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2025年第一季度，全国消协组织受理消费者投诉增长33.33%，电影票退票难、新能源车企营销不规范、信用租赁消费模式暗藏风险等成为投诉热点。中消协呼吁加强监管，推动出台相关政策标准。

　　5月8日，记者从中国消费者协会（下称“中消协”）获悉，2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。商品类投诉和服务类投诉分别占总投诉量的53.27%和41.23%，电影票退票难、新能源车企营销不规范、信用租赁消费模式暗藏风险等成为一季度投诉热点。

　　电影市场退票难问题成为焦点

　　今年一季度，国内电影市场热度高涨，但退票难问题频发。影院与平台互相推诿，导致退票难以实现。此外，部分影院强制要求购买3D眼镜，电影票票面显示价格与实际支付金额不符等问题也引发争议。中消协呼吁监管部门推动出台统一的电影票退改政策标准。

　　商品大类投诉量图

　　商品大类投诉量图（单位：件）

服务大类投诉量图

　　服务大类投诉量图（单位：件）

　　新能源汽车三类新问题投诉较为集中

　　新能源汽车市场竞争加剧，部分企业在营销和售后服务中存在不规范现象。定金退款争议频发，车型更新引发老车主不满，补贴兑现落空等问题引发纠纷。中消协建议新能源汽车行业企业应强化合规销售和售后保障。

　　信用租赁消费模式暗藏风险

　　随着“先用后付”“信用租赁”等新消费模式的兴起，手机等电子产品租赁服务市场逐渐扩大。但租赁手机内置软件限制功能、平台不当催收、租用费纠纷等问题频发。中消协建议租赁平台强化信息披露义务，相关部门加强监管。

　　作者：郭晓萍

（文章来源：上海证券报）