AI导读：

2024年全国市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，挽回经济损失51.6亿元。网购投诉同比增长4.6%，直播带货投诉增长19.3%。新能源汽车软件问题投诉占比22.4%，‘90后’和‘00后’成维权主力军。

　　中新社北京3月14日电(记者刘亮)中国国家市场监管总局14日发布的数据显示，2024年全国市场监管部门通过全国12315平台(以下简称平台)、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，同比增长显著，为消费者挽回经济损失51.6亿元人民币，彰显了市场监管力度。

　　在消费者投诉方面，2024年全国共受理1862.5万件，较去年增长7%。售后服务问题尤为突出，连续两年位居投诉首位，主要涉及不退款、不发货、不履行“三包”义务等，引发广泛关注。

　　随着网购的普及，平台接收网购投诉举报量持续攀升，2024年达到1318.6万件，同比增长4.6%。其中，直播带货成为新的投诉热点，共接收投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。特别是社交种草类直播平台，投诉量增速迅猛，同比增长3倍；短视频类直播平台也呈现快速增长，同比增长48.8%；而传统网购平台的直播带货投诉则有所下降。

　　新能源汽车市场的快速发展也带来了新的消费维权挑战。2024年，平台接收新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占比高达22.4%。消费者反映的问题主要集中在智能辅助系统失灵、中控黑屏、单方面“锁电”、数据篡改或拒绝提供、虚假宣传远程智能泊车或自动驾驶功能等方面。

　　从用户画像来看，“90后”和“00后”已成为消费维权的主力军，连续三年占比超过七成。各年龄段诉求人占比呈现明显分化趋势，“00后”占比逐年上升，显示出年轻一代维权意识的增强。

（文章来源：中国新闻网）