曾被央视“3·15晚会”点名的北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）再次陷入退款难风波，引发社会广泛关注。

　　近日，北京商报记者接到消费者投诉，称其在嗨学网咨询老师的推荐下，购买了一套标价为2500元的CPA（注册会计师）在线课程。然而，下单后助教老师并未制定学习计划，而是一味推销升级课程。当消费者想要退款时，却被告知课程已激活、协议写明不支持退款，从而陷入退款困境。

　　多位业界和法律人士指出，嗨学网涉嫌恶意营销、诱导消费，其出具的格式协议涉嫌含有霸王条款，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。消费者的退款申请合理、合情、合法。

　　消费者李雪晴（化名）便遭遇了这样的糟心事。为了备考CPA证书，她在拼多多平台购买了辅导教材，并在嗨学网“客服人员”的推荐下，购买了在线课程。然而，助教老师并未为她制定学习计划，反而一直推销升级课程。李雪晴在多次沟通无果后，向相关部门投诉并申请退款，但遭到拒绝。

　　嗨学网作为一家互联网教育企业，在业界可谓鼎鼎大名。然而，其退款难问题并非个例。在央视“3·15晚会”上，嗨学网就曾因退费难问题被点名。时至今日，仍有不少消费者在黑猫投诉平台、小红书等平台上投诉嗨学网的恶意推销、诱导消费和退款难等问题。

　　针对李雪晴的遭遇，AI法律助手创始人、道可特律师事务所高级合伙人刘玥认为，李雪晴的知情权、选择权和公平交易权受到了侵害。销售人员隐瞒退费条件和课程真实效果，侵犯了消费者的知情权；通过诱导话术迫使消费者购买高价课程，侵犯了消费者的选择权；支付费用后未获得对应服务，且被强制接受不公平条款，侵犯了消费者的公平交易权。

　　中国商业经济学会副会长、华德榜创始人宋向清也认为，嗨学网的咨询老师及助教老师存在恶意推销、诱导消费及收费后不履行承诺的情况。消费者在未享受到应有的服务且课程尚未学习的情况下申请退款，合理、合情且正当。

　　同时，法律专家指出，嗨学网的课程协议中的“不可退费”条款属于霸王条款，因其未尽合理提示义务，消费者未充分知悉退费限制。且商家利用冗长合同掩盖关键条款，通过格式条款限制了消费者主要权利，明显违反公平原则。

　　北京商报记者就内部管理、服务标准以及退款流程等问题联系嗨学网进行采访，但截至发稿未收到回复。

（文章来源：北京商报 记者：方彬楠）