4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，此举在电商行业和消费者中引发了广泛关注。此前，随着电商平台进入存量竞争阶段，各大平台推出“仅退款”服务，旨在提升消费者购物体验、保障消费者权益。然而，在实施过程中，该服务引发了诸多争议。多位专家指出，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争转向良性竞争，保障商家经营公平，释放消费活力，推动平台经济健康发展。

　　多平台告别“仅退款”时代。所谓“仅退款”服务，是指消费者在电商平台购物时，如遇商品质量问题或与描述不符等情况，在符合平台政策的情况下，可向卖家提出仅退款不退货的售后服务。2023年以来，多家电商平台在售后服务规则中增加了“仅退款”条款。但随着实践的深入，一些问题逐渐暴露，如被消费者恶意利用，形成“薅羊毛”现象，甚至滋生职业诈骗团伙，严重损害商家利益，影响平台信誉和正常运营。

　　为平衡商家权益保护与消费者体验提升，快手、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”服务进行调整。此次集体更新售后规则，标志着备受争议的“仅退款”迎来新一轮调整优化。平台将不再主动介入消费者已收到货后的仅退款不退货申请，转而由商家与消费者协商处理。

　　中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表示，平台单纯的低价导向竞争带来了一系列问题，如退货率上升、“羊毛党”涌现，商家利润大幅下滑甚至退网关店，消费者购物体验下滑。这些问题背离了平台出台“仅退款”规则的初衷。此次平台对“仅退款”规则进行调整优化，是平台生态修复的必然选择。

　　规则缺陷导致滥用问题频发。李鸣涛指出，“仅退款”初衷是保障消费者权益，警告不良商家。但在执行过程中，部分平台为讨好消费者，违背了规则公平性，形成大量漏洞，被“羊毛党”利用，造成商家损失。消费者刘云表示，自己曾因客服服务态度问题投诉，却触发仅退款弹窗。

　　生鲜商品成为“仅退款”规则滥用的重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家反映，消费者收货后申请仅退款，拒绝上传图片，平台却提供仅退款服务。太原师范学院经济与管理学院教授安祥生表示，“仅退款”规则设计存在缺陷，对适用场景缺乏明确界定，消费者可随意编造理由申请仅退款，导致滥用。去年9月施行的《网络反不正当竞争暂行规定》禁止平台不合理限制商家行为，推动了平台对“仅退款”规则的调整。

　　创建健康电商生态成为电商行业的重要课题。去年11月，市场监管总局约谈电商平台，通报“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争等问题。今年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文表示，将督促平台明确“仅退款”规则适用范围和具体情形，保障商户正当权益。平台在平衡消费者权益保护和商家利益中扮演重要角色。

　　李鸣涛建议，出台规范措施限制不合理平台规则，如要求平台规则调整公示，保障公平性。引入第三方评估和社会化治理措施。同时，加强对建设良性健康电商平台生态的引导，鼓励平台加大技术、数据、资源赋能服务，贡献更多社会经济价值。

　　安祥生认为，顺应数字经济时代要求，平台应从“单边保护”向“生态重构”转变，平衡消费者和商家利益，通过技术驱动治理升级、精细化管理，构建公平交易的平台新生态。

（文章来源：经济日报）