“618”年中大促正如火如荼进行。如今，网购已成为大多数人购物的主要方式，然而在“买买买”的同时，不少市民却反映依然被各种推销电话或短信骚扰。个人信息泄露问题再次成为焦点。

据了解，随着数据安全法、个人信息保护法的出台，为更好保护个人隐私，京东、抖音、淘宝等电商平台纷纷实行隐私面单、虚拟号码等方式对个人信息进行“加密”。电商平台会分配“解密”额度，网店仅能查看额度范围内买家填写的个人信息。

然而，南都记者调查发现，网络上存在大量所谓“解密”中介，提供各大平台的“订单解密”服务。有中介称，提供订单信息即可解密出买家姓名、电话、地址等信息，一条解密信息收费在2-8元不等；还有中介销售标价约500元的解密软件，宣称自行输入订单即可实现“一键解密”，“解密出来的信息确保真实，包测！”

“加密”订单不“保密”

有市民反映依然频繁收到推销信息

据国家邮政局数据，2024年，我国日均快递业务量达到近4.8亿件。这些标有收件人姓名、电话、地址的数据信息容易被不法分子窃取、利用，为电信网络诈骗等违法犯罪活动提供了可乘之机。

为更好地保护个人信息，2021年，我国先后颁发了数据安全法、个人信息保护法等法律法规，对市场主体合法获取、合理使用、合规处理、依法保护用户个人信息数据等作出明确规定。

自此，电商平台对买家信息的保护不断“加码”。2022年8月，手机淘宝正式上线订单号码保护功能，当用户开通虚拟号码保护功能后，订单全流程不会再出现收货人的真实手机号码，而是以自动生成的虚拟号码代替。隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术在线上购物场景中被广泛应用。

然而，有市民称，一到购物大促，还是会收到网店发来的推销短信。还有市民表示曾有网购打出差评后接到沟通电话的经历，怀疑商家或快递员通过某些渠道掌握到个人信息。

记者调查：

最低2元就能买到一条买家信息

在商家层面上，买家信息是他们实现精准营销的重要依据。平台对订单信息加密后，商家无法直接获取买家真实手机号，一定程度上会导致短信推送、电话回访等精准触达手段失效。

为满足商家正常业务需求，平台通常会提供少量的“订单解密”额度。不过，对于解密额度较少甚至没有额度的新店来说，以往通过沟通协商用户打好评或撤销差评的手段不再见效。

有需求便有市场。南都记者调查发现，电商平台上就有专门从事“订单解密”服务的中介。这些中介宣称，可根据订单号和买家的账号来“解密”信息，具体收费视订单来源平台来定。解密一条客户信息的单价为2-8元之间，数量越多，价格会越低。

某电商平台上商家销售“订单解密”服务。

此外，也有中介专门售卖解密软件。只要花500元左右购买他们的解密工具，就可以同时对网店店铺的订单信息进行“一键解密”，使用权限终身有效且包售后。

当前，在某电商平台上用“订单解密”关键词进行搜索，已显示没有相关产品，但用别的关键词还能搜出部分商家在从事该业务。

解密的信息从何来？

背后存在信息买卖黑灰产业链

一些规模较小的店铺每天可能只有十几二十个解密额度。在利益的驱使下，部分商家会希望对加密的客户信息进行解密，因此催生了“订单解密”服务这门生意。

这些解密的信息可能是通过快递公司到网络推销的黑色产业链获得。去年12月，山东省潍坊市奎文区检察院审理了一起通过快递系统进行“订单解密”的案件。2023年底至2024年案发，涉案人员累计解密消费者个人信息约400万条，非法获利200余万元。

律师：涉嫌侵犯公民个人信息罪

汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师分析称，上述中介通过各种非法手段解密电商平台加密的订单信息，向他人出售或者提供买家的手机电话、收货地址等个人信息，并以此作为盈利手段，涉嫌侵犯公民个人信息罪。

当前，在电商平台和快递行业均采取措施保护个人信息的情况下，公民个人信息仍未得到有效保护。李旻认为，电商平台、物流行业等可以从技术和管理层面加强对个人信息的保护。

（文章来源：南方都市报）