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2024年市场监管总局共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，其中投诉1862.5万件，售后服务问题连续两年位居首位。服装鞋帽类投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%。

　　中新网北京3月14日电(记者谢艺观)据市场监管总局14日消息，2024年，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询达3923.9万件，其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件，为消费者挽回经济损失高达51.6亿元。这一数据凸显了市场监管在维护消费者权益方面的重要作用。

　　平台用户画像分析显示，90后和00后已成为消费维权的主力军，连续三年占比超过七成。其中，00后的占比逐年上升，其他年龄段占比则有所下降，显示了年轻一代在维权意识上的增强。

　　从投诉问题来看，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同问题及不正当竞争问题等相对突出。售后服务问题连续两年位居首位，投诉量均超过400万件，主要问题包括不退款、不发货、不履行“三包”义务等。此外，食品安全问题也备受关注，占比达到12.5%。

　　在电商售后服务领域，“智能客服”的投诉量显著增长，去年共收到相关投诉6969件，同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难以联系，导致沟通效率低下，严重影响了消费体验。

　　去年，“羽绒服里没羽绒”“羊绒衫里不含羊绒”等事件曾引发社会广泛关注。平台数据显示，2024年服装鞋帽类投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者主要反映填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等问题；羊毛(绒)衫投诉同比增长12.3%，主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，以及水洗标或吊牌造假等。

（文章来源：中国新闻网）