AI导读：

多名消费者反映从家装平台住范儿下单的商品遭遇发货难、退款难问题，已持续至少两个月。住范儿曾通过“囤货”功能预收货款，但退款进度明显放缓，引发大量投诉。公司曾承诺退款但未兑现，目前采取排队退费方式，但退款计划已停滞。

近日，多名消费者向红星资本局反映，从家装平台住范儿下单的商品遭遇发货难、退款难问题，这种情况已持续至少两个月。消费者尝试直接联系合作商家，商家表示因住范儿平台尚未打款，无法安排发货。住范儿平台曾通过“囤货”功能预收货款，今年3月起，退款进度明显放缓，更多用户因此申请退款。

住范儿工作人员透露，曾计划申请银行贷款缓解压力，但因材料问题未能如愿。目前采取排队退费方式，但有消费者表示退款计划已停滞。公开资料显示，住范儿由清华毕业生刘羡然创立，曾被视为家装行业黑马，并获得多轮融资。

年初便有消费者遭遇退款困难，每日退款10万元的计划也面临停滞。消费者林先生表示，其多套房屋装修均通过住范儿完成，但当前装修计划的退款却迟迟未到账，至少还有超10万元未退。邓女士也遭遇类似情况，其团购的家具退款流程漫长，商家表示因未收到住范儿打款而无法发货。

黑猫投诉平台显示，对住范儿的投诉已累计200多条，多为退款难问题。有维权群统计显示，至少有200万元的待退款金额。消费者认为，这与住范儿的“囤货”功能有关，即消费者先付款，商家再发货。

住范儿曾发布公告承认退款问题，并承诺在4月13日前完成3月1日前申请退款的用户订单清退，但未能兑现。5月后，住范儿提出每日退款10万元的排队退费计划，但有消费者表示排队位次至今未动，退款专员称公司已无钱可退。

住范儿所属公司北京水木优品科技有限公司曾获多家投资机构青睐，但退款专员称，因补贴政策、商家合作政策变化及业务模式调整，导致项目亏损。其中，新客户拉新补贴高达2800万元，但客户流失至其他平台，未能赚回补贴。4月份的退款计划因银行贷款申请不顺利而失约，目前执行的每日退款计划来自其他业务条线。

红星资本局尝试联系住范儿及退款专员了解更多情况，但未获回应。截至发稿，公司电话始终无法接通。（文章来源：红星资本局）