顾客联络服务国家标准讨论会召开，助力财经服务业标准化
AI导读：
近日，顾客联络服务国家标准讨论会在北京召开，30余家主管部门和企事业单位代表围绕《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准草案展开讨论，旨在提升客户服务质量与效率，为财经服务业高质量发展提供标准化支撑。
人民网北京5月26日电 （记者孙博洋）记者从中国标准化研究院了解到，顾客联络服务国家标准讨论会近日在北京召开，此次会议聚焦客户服务标准化建设。
据悉，会上，来自国家铁路局市场监测评价中心、中国信息通信研究院、交通运输部路网监测与应急处置中心、人力资源和社会保障部信息中心、中国民航科学研究院民航局消费者事务中心等30余家主管部门和企事业单位代表，围绕《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准草案展开讨论，共同探索客户服务标准化新路径。
会议强调，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准的制定，旨在规范人工与智能客服的协同流程，提升客户服务质量与效率，优化用户体验，确保服务的一致性与准确性。这一标准的研制与应用，将促进技术与服务深度融合，推动客户服务模式创新升级，增强客户满意度，为行业高质量发展提供标准化支撑，助力财经服务业升级。
会上，中国标准化研究院有关人员详细介绍了该标准的编制背景、整体框架和主要技术内容，与会代表就标准框架、核心内容和技术难点进行了深入的交流探讨，共同为推动财经服务业标准化发展贡献力量。
中国标准化研究院相关负责人表示，下一步，中国标准化研究院将持续推动该标准研制工作，为顾客联络服务智能化、高效化、人性化提供高水平标准支撑，进一步推动财经服务业的高质量发展。
（文章来源：人民网）
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