AI导读：

国际航空运输协会推出为期10年的全球行李路线图，旨在推动行李运营现代化，提升运营效率和旅客满意度。该路线图围绕行李信息交换、跟踪自动化和简化索赔流程三大支柱构建，将加速航空业向数字化、自动化转型。

记者5月16日从国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）获悉，一项为期10年的全球行李路线图正式推出，旨在推动行李运营现代化。该路线图由航空公司、机场和行业合作伙伴共同制定，明确了提升运营效率和旅客满意度的行动方向，引领航空业进入数字化新纪元。

国际航协地面运营总监莫妮卡·梅斯特里科娃（Monika Mejstrikova）指出：“行李对旅客至关重要，他们期望行李能准时到达。如遇延误，则希望第一时间了解行李位置。”这一需求推动了行李追踪服务的革新。

国际航协近期调查显示，81%的旅客渴望更精准的追踪服务，74%希望在手机上获得实时更新，67%愿意改用电子行李标签。全球行李路线图的实施将加速航空业向旅客偏好的自动化和数字行李服务转型。

全球行李路线图围绕三大支柱构建：行李信息交换与数据标准化、行李跟踪与自动化、简化行李索赔流程。这些举措将提升行李处理效率，减少延误，优化旅客体验。

首先，行李信息交换和数据标准化将协调航空公司、机场和合作伙伴之间的信息共享，用现代信息标准取代传统系统，减少数据错误导致的延误，提升服务恢复能力。其次，行李跟踪和自动化将利用电子行李标签、GPS追踪和机器人技术，为旅客提供实时追踪功能，改善转机和到达体验。最后，简化行李索赔流程将打击欺诈行为，提升客户体验，使航空公司能更快解决旅客索赔。

梅斯特里科娃表示：“路线图将在巩固既有行李流程现代化成果的基础上，明确行业未来10年的目标。我们将借助数字化、自动化和以客户为中心的跨行业实践，全面提高旅客满意度。”

据悉，全球行李路线图与国际航协的整体目标一致，旨在实现地面运营现代化、提高安全性和改善旅客体验。国际航协将与利益相关方密切合作，制定实施指南，提供培训，并持续跟进项目进展。

国际航协拥有340家成员航空公司，定期国际航班客运量超过全球的80%。多家航司表示，将密切关注全球行李路线图对航司及整个产业链的影响，期待行业变革。

（文章来源：证券时报网）