气温回升，冬装送洗需求激增，洗涤相关的团购在各大平台投放量不断攀升。近日，北京商报记者注意到，抖音平台上的直播洗衣团购推送频次显著增加，5件不限厚度的洗衣团购券价格从99元降至80多元。在这场价格战中，58到家、丰巢、京东洗衣等平台纷纷入局。同时，随着线上洗衣订单的增长，路边连锁洗衣店的生意受到了不小的冲击。然而，线上洗衣虽然看似便捷，但收取、配送等支出却在一定程度上压缩了洗护服务的盈利空间。

随着羽绒服等厚冬装送洗需求的持续增长，洗衣平台和门店的线上推广力度也在不断加大。北京商报记者观察到，抖音等短视频、直播平台上，洗衣类团购券的推送频次不断增加，丰巢、京东洗衣、58到家等平台在这场抢单大战中展开了激烈竞争。部分连锁实体洗衣店也参与其中，接收来自开店城市以外区域的订单。这些订单在预约取件后，会被发往京外门店进行清洗，然后再邮寄回用户的收货地址。

消费者杨女士向北京商报记者透露，自2月中旬以来，她刷到的洗衣团购券相关直播和视频切片推送明显增多。在这场价格战中，洗衣团购券的价格也出现了明显下降。以丰巢洗护为例，半个月前，杨女士购买的团购券服务内容包括5件衣鞋任洗，价格为98元，但最近同款团购券的价格已降至88.8元，领取平台补贴券后，最终支付价格仅为86.8元左右，平均洗一件衣鞋的费用从19.6元降至17.36元。

相比之下，实体洗衣店内清洗一件羽绒服的价格在35元以上，几乎是线上洗衣单价的两倍。线上洗衣虽然价格更具优势，但也面临着不小的成本挑战。平台和商家在争抢流量的过程中，需要努力平衡价格与成本。北京商报记者注意到，一周前，39.9元任洗三件的团购券在经历了频繁推送后突然消失，按照这一价格，平均洗一件衣鞋的价格仅为13.3元。

在衣鞋送洗领域，借助直播流量进行价格战、抢夺订单的同时，成本问题也在时刻提醒着整体盈利状况。一位洗护行业的从业者向北京商报记者表示，上门取送的洗护经营模式虽然受到好评，但商家采用京东、顺丰等快递上门取件送件的支出也会压缩洗护服务的盈利空间。

随着价格的下降，服务质量的不确定性也随之而来，即便是大厂也不例外。2021年至2023年，丰巢连续亏损，为了支撑长期发展，自2023年起加速布局社区洗衣服务。丰巢不仅建设了自营洗护工厂，还与多家第三方洗护工厂合作，采用“中央工厂经营制”的运营模式。用户可以通过丰巢小程序、抖音等平台下单，选择快递员上门取件或将衣物放入丰巢快递柜，洗护完成后由顺丰免费送回。京东洗衣、58到家等平台也采用了类似的运营模式。

洗护、洗衣已成为服务平台必然拓展的业务线，然而这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频繁遭到投诉。相关行业专家表示，干洗店多年来一直存在价格贵、信任度不高、送取不便、服务质量参差不齐等问题。此外，洗衣店自身门店开支巨大、季节波动明显、整体运营效率不高。丰巢凭借其快递服务体系和末端网点资源，直接牵头开展洗衣业务，具有一定优势，但服务质量问题仍需关注。

北京的林女士（化名）在丰巢送洗了5件冬装，但在邮回之前，被电话告知羊绒大衣上的果汁印记经过两次清洁后仍无法消除。据消费保等投诉平台统计，涉及丰巢洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗质量差、取送周期过长、赔偿标准不透明等问题上。随着进入洗衣高峰期，不少用户对丰巢的洗衣服务周期过长表示不满。通常情况下，洗护高峰期的服务周期为5—10天，但不少用户反馈称，实际取回衣物的时间长达20天。

随着衣鞋送洗需求的激增，衣物丢件、损坏、脏污等个例也时有发生。各平台企业开始升级服务，推出了洗坏赔等赔付承诺。丰巢洗衣主播在直播间强调，团购券可洗衣鞋的单价须不超过2000元。在服务行业中，即便消费者非常注重服务过程中的便捷度和性价比，但核心需求依然是能否将送洗的衣物、鞋等完整地清洗干净并送回到自己的手中。因此，“避雷”恐怕会是绝大多数消费者的共同选择。

一位曾经历O2O创业的业内人士向北京商报记者表示，尽管线上洗衣的价格优势明显，但社区洗衣店依然会是未来洗衣市场的主力构成，并不会因为互联网洗衣的到来而消失。每年的3月到5月是洗衣业务最忙碌的时段，其中，羽绒服、羊毛衫和羊绒大衣等冬季衣物的送洗量相对较大。此外，消费者还会送洗家中的窗帘、床罩和鞋子等物品。

（文章来源：北京商报 记者：王维祎）