AI导读：

近日，北京郑女士发现优酷视频App自2018年8月以来，每月自动从其支付宝扣除15元会员费，共计915元。经多次申诉，优酷最终同意全额退款。

近日，北京的郑女士向澎湃质量观投诉平台揭露了一则令人惊讶的消费事件。据郑女士反映，她在今年10月8日登录优酷视频App时，意外发现了一则会员扣费通知。经过仔细查询，她震惊地发现，自2018年8月起，优酷视频App在她毫不知情的情况下，每个月都从她的支付宝账户中扣除了15元的会员费，这一行为已经持续了5年2个月，总计金额高达915元。

发现这一问题的当天，郑女士立即致电优酷客服进行申诉，她希望优酷能够退还她未使用会员权益期间的全部会员费，即915元。然而，优酷客服却以“郑女士在今年4月份使用了搜索功能”为由，仅同意退还5个月的会员费。在接下来的几天里，从10月8日到12日，郑女士多次致电优酷客服进行申诉，但均未得到满意的处理结果。

然而，事情在10月13日有了转机。澎湃新闻从郑女士处获悉，优酷平台在经过进一步核实后，最终同意退还郑女士61个月的会员费，总计915元。目前，双方已经就此事达成一致，退款预计将在3个工作日内到账。

据郑女士回忆，她最初是在2018年7月为了上传一段视频而开通了优酷会员，但当时她并不知道有会员续费功能。在那个月过后，她再也没有使用过优酷平台的会员权益。然而，优酷却从那个月开始，每个月都自动从她的支付宝账户中扣款。更令郑女士感到不满的是，在这5年的自动扣款期间，优酷并没有以显著方式提醒她扣款情况。

郑女士表示，她是在打开优酷视频App后自己偶然发现了这一扣款情况。“如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”郑女士说道。因此，她以《网络交易监督管理办法》的相关规定为依据，向优酷客服提出了申诉，要求退还5年期间自动扣除的会员费。

经过多次沟通和协商，优酷平台最终认识到了自身的问题，并同意退还郑女士全额的会员费。这一处理结果不仅维护了消费者的合法权益，也提醒了广大消费者在购买和使用网络服务时，要时刻保持警惕，注意查看和了解自己的消费情况。

（文章来源：澎湃新闻）

优酷会员扣费事件