抖音电商严打直播间盲盒违规营销,保护消费者权益
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抖音电商成立安全与信任中心,发布治理公告严打直播间违规盲盒营销,累计断播违规直播间4000余场,清退达人账号1000余个,保护消费者权益。
新京报贝壳财经讯(记者罗亦丹)8月8日,抖音电商成立安全与信任中心,并发布首期治理公告严打直播间违规盲盒营销。公告显示,自2025年至今(此处原文可能有误,推测为自某时间点至今,但按要求保留原文)抖音电商累计断播相关违规直播间4000余场,清退达人账号1000余个。抖音电商相关负责人称,平台将始终把保护消费者权益放在首位,对各类破坏市场秩序的违法违规行为零容忍。
作为一种新兴消费模式,直播间售卖盲盒丰富了多元的消费体验,深受年轻消费者喜爱。但也出现了少量借盲盒销售名义违规营销的乱象。如销售自制包装、自行拼装、二次分装的盲盒商品,或诱导消费者以不确定价格购买固定价格的非盲盒类商品,涉嫌变相违规抽奖。
抖音电商相关负责人表示,针对上述直播间盲盒违规营销乱象,今年以来平台持续开展专项治理并升级处置力度。根据公告,典型的违规形式包括价格与价值严重不符,假借“盲盒”名义售卖“明盒”商品,试图利用盲盒形式违规售卖其他商品,诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险等。
例如,当前香片玩法是盲盒的主要形式之一,违规商家达人通过某品牌盲盒香片尾号猜数字、抽奖兑换高价值某品牌盲盒等形式,引发消费者博弈心态误导消费。还有一些达人利用盲盒形式违规售卖其他商品。 如,所售防蚊片不属于潮玩类目商品,却以盲盒形式销售。此外,奖品与盲盒实际属性严重不符也是较为常见的违规手法。在此类违规行为中,消费者下单后,达人在镜头前代为拆开包装。售卖商品为某品牌手办盲盒,但兑换奖品为高价值家电、数码产品,与商品本身类别严重不符。
公告称,平台已根据抖音电商《盲盒类商品管理规范》《“违规营销宣传:以不确定性方式推广商品”实施细则》,对上述违规进行了严厉处置,包括警告、违规商品下架(掉车)、中断直播、关闭电商权限、冻结佣金、永久关闭商品分享权限、扣除违约金、清退达人账号等。
此外,平台还发现个别达人在直播时使用诱导性话术诱导未成年人下单,例如需要消费者在“对话框发布‘已成年,不退不换’,才可以参与直播间玩法”等。针对上述违规做法,平台将加强处置力度,对相关商家、达人进行包括并不限于中断直播、下架违规商品、封禁账号等处罚,同时支持未成年消费者退货退款。
为更好保护未成年人权益,防范诱导下单风险,平台已升级防护机制,对实名认证为18岁以下的消费者增设醒目下单风险提示,并对异常下单自动拦截,避免用户财产损失。
(文章来源:新京报)
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