农家特产从田间地头直达城市餐桌，设计师独家定制手作陶艺……近年来，自然人网店快速发展，占平台内经营者总量的近六成。网店数量快速增长背后也暗藏隐忧：有的因平台入驻和管理标准不一，导致部分网店虚假注册，维权“找不到人”；有的违规行为监测处置不足，导致“三无”产品、虚假发货、虚假宣传等问题频发，劣币驱逐良币；有的退出管理随意，导致卖假货、刷单炒信后直接“跑路”，消费者投诉无门。这些问题不利于网络消费者权益保护，影响了平台经济的高质量发展。

　　6月1日起，市场监管总局《自然人网店管理规范》（以下简称《规范》）正式实施，作为首个市场监管行业标准，对自然人网店进行全流程全链条规范，填补自然人网店管理制度规则的空白。就消费者关心的问题，本报记者采访了市场监管总局网监司负责人。

　　突出问题有哪些？

　　问：近年来，自然人网店监管发现哪些突出问题，促使出台专门规范？

　　答：自然人网店免予登记，各平台管理标准不统一，成为假冒伪劣、虚假宣传等问题的重灾区。市场监管总局研究制定行业标准，推动提升网络交易平台对自然人网店管理的规范化、标准化水平。

　　消费者如何维权？

　　问：《规范》如何解决自然人网店监管难题？将如何解决网店“跑路”后，消费者维权难等问题？

　　答：《规范》适用的网络交易平台，既包括传统货架电商平台，也包括直播电商、社交电商、二手电商等新型电商平台。通过构建平台对自然人网店的“四个统一”管理框架，系统解决自然人网店监管难题。统一入驻标准，源头保障网店真实性；统一运营规则，规范网店经营行为；统一退出机制，保障消费者售后权益；统一数据报送标准，提升监管和维权效能。

　　优质网店怎样激励？

　　问：如何平衡规范管理与鼓励小微经营者发展之间的关系？

　　答：坚持鼓励发展和规范管理并重。一方面，明确网络交易平台对自然人网店的管理要求，划出合规边界；另一方面，创新提出信用正向激励、救济与援助等鼓励扶持内容。建立信用正向激励机制，扶持优质网店。

　　问：依据《规范》，自然人开店步骤和流程有什么变化？会不会增加合规成本？

　　答：《规范》统一了各网络交易平台对自然人网店入驻的信息采集和审核标准，便利自然人网店市场准入。自然人姓名与网店提现银行账户如不一致，将无法开办网店。该要求未增加守法经营者的合规成本。

　　问：《规范》是否会增加平台企业和自然人网店的经营负担？

　　答：《规范》遵循市场规律，尊重平台经济特点和经营主体自主经营权，有利于引导平台企业积极履行主体责任，提升对自然人网店的管理水平；有利于督促自然人网店合规经营，实现健康有序可持续发展。

（文章来源：人民日报）