近年来，App适老化工作持续推进，但在实际应用中仍面临不少问题。不少应用仅停留在字体放大、界面简化的“表面改造”阶段，交互流程复杂，语音助手识别成功率不高，老年用户操作困难。一些App更是简单“删减功能”以示适老，剥夺了老年人的选择权。为深入了解如何破解这些难题，新京报新京智库采访了相关专家，提出了系统性建议，试图构建一个老年人愿用、能用、好用的App使用生态。

适老化改造需“加减法”并用

北京邮电大学数字媒体与艺术设计学院教授侯文军指出，App适老化不应仅停留在放大字体、删减功能的“减法”阶段，而应围绕老年人常用场景做“系统性交互优化”。如将挂号、缴费、出行等高频操作提炼为核心功能，设置“一键直达”按钮，避免繁复菜单。适老版界面在操作路径上做“减法”，在功能保留上做“加法”，保障基本服务完整可用。

侯文军建议实施“用户分层设计策略”，为70岁以下和75岁以上的老年用户提供不同复杂度的界面与功能。黑龙江大学艺术学院副教授廖丹也主张“精准优化”替代“一刀切”，提供“基础模式”和“进阶模式”两种交互方案，由用户自主切换。

廖丹还提出，App适老化设计应强调“多感官协同”，在关键操作环节加入振动提示、语音确认等触觉与听觉反馈，避免因单一提示方式缺失而导致误操作。

受访专家强调，适老化不等于弱化，重点在于提升老年用户的操作效率与交互清晰度。设计者应意识到老年用户的学习能力和适应意愿，合理的流程安排和充分的反馈机制能有效激发他们在数字环境中的主动性与信心。

语音交互助力适老化

西安交通大学管理学院副院长刘汕教授表示，语音交互是老年用户面临操作障碍时的突破性替代路径。为提升适老能力，应建立面向老年群体的语音语料数据库，解决识别率不高、理解歧义大的问题。侯文军也强调，语音助手设计得当可降低老年人数字门槛，但现有系统存在唤醒烦、识别难、反馈慢等痛点，需优化多轮对话逻辑。

廖丹指出，单纯语音输入尚不足以构成有效交互，关键在于“多模态反馈”。语音执行结果应同步通过屏幕显示大字号文字或图标提醒，辅以语音确认与振动提示，确保老年人在多个通道中至少能接收到一个清晰反馈。

刘汕建议，语音播报应允许用户自定义语速、语调与音量，以简洁口语化为原则。在对话节奏上，语音助手应主动放慢语速，防止造成交流障碍。

构建无龄化普惠数字环境

侯文军认为，推进App适老化不能仅靠企业“自觉”，还需政府和社会力量引导。建议建立“适老化星级认证”，对通过认证企业给予流量扶持，并出台强制性适老化标准。

廖丹提出，适老化不能单靠商业逻辑驱动，应纳入公共服务范畴，由政府设立专项基金或科研项目支持基础研发。同时，引导社区、街道等开设“数字学习小组”，为老年人提供面对面辅导。

刘汕指出，为特定老年群体提供“适老化App终端设备”，鼓励地方政府联合制造商推出高性价比的智能硬件产品。此外，受访专家一致提倡从“适老化”走向“无龄化”，强调产品设计应面向全体用户考虑不同能力水平的使用需求。

正如刘汕所言，最好的适老化是让老年人不觉得自己在用“特殊版本”。适老化是多方协同构建的生态体系，需技术适配、政策推动、社会响应、服务协同，才能让每位老年人都共享数字时代的发展红利。

新京报记者肖隆平

（文章来源：新京报）