5月28日，新京智库发布了第二次App适老化评测报告。与2024年首次测评时的“首次集中曝光”相比，本次评估不仅进行了回访性追踪，还系统记录了过去一年中各类主流App在适老化改造上的进展与不足。一年来，部分App在适老化细节上做出了积极响应，从无“长辈模式”到有独立的长辈模式，页面更加友好，语音识别也成为越来越多App的输入模式，并支持手动修正内容。

然而，适老化问题依旧存在。在具有长辈模式的46款主流App中，存在“语音识别无反馈”“广告混入主界面”“功能过度删减”等问题。部分App虽在首页进行了适老化调整，但未贯通至高频流程节点，如搜索、下单、支付等，甚至在二级页面恢复成普通模式。此外，适老化在用户分层策略上的缺失也是普遍现象，许多App以“大字号+删功能”为主逻辑，忽略了老年用户间的巨大差异。

本次报告将问题分为四大类归纳分析，结合测评实录与专家访谈，呈现App适老化进程的真实状态。不少App的“长辈模式”看似照顾老年用户，实则常落入“伪适老”与“低能化”误区，存在“一刀切”的粗放适配倾向。北京邮电大学教授侯文军指出，一些App适老化改造仅停留在表层动作上，界面虽变，流程未变。黑龙江大学副教授廖丹则解释，部分App删减功能，却忽视了交互逻辑、信息反馈与操作路径的完整性。

测评发现，这类“伪适老”问题在电商购物类、生活服务类App中存在。比如部分电商App的长辈模式下，首页简化，但二级页面或详情页恢复普通模式，信息密度上升。生活服务类App也存在类似问题，如浮窗广告、返回键设计不合理等。部分App在长辈模式下移除核心功能外的服务模块，看似简洁实则“阉割式改造”，剥夺了老年人的操作选择权。

语音交互作为适老化的重要突破方向，在不少App中广泛部署，但“听不懂、跟不上、做不到”问题严重。侯文军指出，语音助手是帮助老年人绕开障碍的“入口”，但许多产品只是形式上“接入”语音模块，未形成真正可用的交互闭环。测评发现，部分App完全缺失语音交互入口，或在长辈模式下取消相应功能。另一些App虽有语音功能但存在问题，如入口设置混乱、识别准确率不理想等。

值得注意的是，一些App的语音功能缺乏辅助反馈，未设置明确的听觉提示或文字提醒，导致用户不确定系统是否工作，造成操作焦虑。此外，语音与后续界面交互逻辑存在断层，如金融服务类App，老年用户通过语音查余额后，页面跳转至账单页，未提供语音朗读或简化展示。这些问题反映出语音输入与结果输出间缺乏融合适配。

在不少App的适老化改造中，广告干扰与信息密度过高问题依旧普遍。新京智库测评显示，一些适老版页面虽经视觉调整，但信息结构混乱、营销模块占比过大，导致老年用户难以分辨主次路径，操作时易误点、迷失或反复跳转。廖丹表示，一些App在界面上未真正做到“简化”，广告、弹窗、活动推送依旧层出不穷，使老年人在操作中无所适从。

专家指出，适老化之所以“说得多、做得少”，根本原因在于开发成本、商业逻辑、技术适配与政策机制等多重现实因素制约。廖丹解释，适老化被视为“社会责任”而非“盈利项目”，企业对盈利预期悲观，难以分配资源优先权。侯文军也表示，企业未将老年人视为重要用户群体，适老改造仅停留在表面，未触碰真正需要重构的交互流程与逻辑架构。

此外，老年用户多样性加大了设计门槛，企业对适老化市场规模的不确定感也影响其积极性。更为深层的是，主流App加速向AI主导界面演进，老年用户再次被技术甩开。侯文军指出，许多AI系统在设计初期未考虑老年用户认知模型，导致原本连通的使用路径断裂。政策层面虽有推动，但配套激励机制尚未成型，适老化成为两难选择。

因此，专家一致认为，做好App适老化需从企业意愿、用户结构到技术逻辑和政策机制等综合因素考量推动。在这场数字鸿沟修复过程中，企业、技术、用户与政策之间仍需真正对话和重构。

——新京报记者肖隆平郑伟彬（文章来源：新京报）