AI导读：

网络平台“开盲盒式”扣费现象频发，骑行“被超时”、取消打车订单被扣费等情况让消费者坏了心情。商业智慧的真谛在于提升服务质量，而非设置隐蔽收费陷阱。需强化监管，构建信用消费体系，保障消费者权益。

　　新华社北京5月21日电 题：网络平台“开盲盒式”扣费，“钱小”事大

　　新华社记者阳娜

　　近期，共享单车骑行“被超时”扣费问题频发，消费者反映骑行结束后关锁却仍被系统通知“数小时未锁车”，甚至在免费时长内骑行也被“被超时”扣费。由于金额较小、投诉程序繁琐，多数消费者选择沉默，网络平台的这种“套路”严重影响了消费者的心情。

　　骑行“被超时”、取消打车订单被扣费、免费套餐被扣服务费、自动续费无通知……网络平台“开盲盒式”扣“小钱”的现象屡见不鲜。这些看似不起眼的“小钱”，实则关乎消费者信任。一方面，复杂的计费方式如套餐满减、会员卡规则等让消费者眼花缭乱，甚至不明不白地交了钱；另一方面，智能系统的高度依赖导致用户误操作后难以撤回，扣费纠纷频发。网络消费应以人为本，客户服务应充满人情味，需理解消费者诉求，秉持长远愿景，而非短视地追求小利。

　　商业智慧的真谛不在于设置隐蔽的收费陷阱，而在于通过提升服务质量赢得用户的自愿续费。要增强公众的网络消费信心，关键在于优化消费体验。网络平台应切实履行自身职责，按照法律法规自查自纠，保障消费者的知情权和选择权；提高平台收费透明度，在扣费规则设计时充分考虑消费者退订自由，共同营造更健康的消费服务环境。

　　构建放心消费环境，还需监管部门的强力监督。这些“小事”聚少成多，严重影响消费环境，监管部门应以更智慧和严格的执法捍卫消费者权益。

　　全社会应共同努力，构建信用消费体系，消除影响消费体验的不利因素，让消费者放心消费，推动市场繁荣健康发展。

（文章来源：新华社）