在“3·15”国际消费者权益日前夕，热门旅游目的地三亚推出住宿业退订新规。3月9日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（简称《指导意见》），三亚多家酒店、民宿积极响应。《指导意见》明确了非法定节假日与法定节假日期间的阶梯式退订规则，旨在保护消费者与商家的合法权益。此前，酒店预订“不可取消”及“取消时限过短”等问题频遭投诉，业内对此多有讨论。业内人士认为，此次新规将推动住宿业健康发展，未来或引发其他地区的效仿。

　　商家积极与平台沟通修改退订政策

　　3月8日，《指导意见》一经发布，迅速引发行业关注。三亚亚特兰蒂斯酒店相关负责人表示，酒店将积极响应并贯彻新规，维护消费者权益。民宿方面，多家民宿主也接到新规通知，其中天涯共此时海景精品民宿已开始响应，并与携程等平台商讨标注最新退订政策，避免纠纷。

　　三亚一家大型连锁酒店负责人指出，《指导意见》是全国首个针对住宿业客房预订、退订的新规，酒店方面需进一步落实。

　　新规平衡消费者与商家利益

　　“新规既维护了消费者权益，也有利于住宿业经营者维护自身利益。”天涯共此时海景精品民宿老板陈博表示，新规明确了阶梯式退费标准，给予消费者退订空间，同时减少经营者因临期退订产生的损失。

　　针对线上预订平台退订问题，新规做出明确规定。非法定节假日期间，客房入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，退款比例随入住日期临近而递减，不可抗力情形除外。

　　陈博透露，此前民宿曾因消费者入住当日取消订单而遭受损失。新规发布后，无理由全额退款有了具体时间规定，为经营者提供了重新上架时间，减少了部分损失。

　　此外，新规还规定特价房、促销房不适用于无理由退订范围，并设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，要求经营者在消费者提交退订申请后2小时内响应。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，新规兼顾双方利益，体现了公正透明原则。

　　新规有望缓解退订纠纷

　　随着消费者出游需求增加，住宿预订、退订纠纷日渐增多。北京市第二外国语学院旅游学院教授谷慧敏建议，住宿业经营者应完善预订退订条款，并明显标注，避免纠纷。

　　2024年8月底，广东省消委会调查显示，超四成酒店存在“不可取消”或“取消时限过短”问题。江苏省消保委也针对住宿业退订问题推出相关举措，优化取消预订机制。

　　赵焕焱认为，新规统一了客房退订退费标准，对其他地方住宿市场具有参考价值。新规的实施有望缓解退订退费纠纷，为行业带来稳定运营环境。

　　北京商报记者 吴其芸

（文章来源：北京商报）