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媒体近日报道，不少第三方平台售出的景区门票存在无法使用的情况，如“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，导致游客行程受阻和经济损失。法律人士指出，问题根源在于第三方平台监管漏洞多，游客应从平台入手维权。

　　冯海宁

　　媒体近日报道，不少第三方平台售出的景区门票存在无法使用的情况，令游客头疼。消费者反映，在第三方平台购买的景区门票、导游服务常出现“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，严重影响游客行程并造成经济损失。

　　旅游旺季，当景区官网门票售罄，游客常转向第三方平台购票，有的游客则直接选择第三方平台，因其有业务推广、承诺和服务。然而，部分游客发现，第三方平台购买的门票在景区无法使用，且退票过程困难重重。

　　面对问题，有的第三方平台将责任推给游客，称“去晚了，超过使用期限”；有的则推给商家，表示“这是卖家个人行为，与平台无关”。商家躲避、平台推责，游客成最大受害者。法律人士指出，第三方平台监管漏洞是导致问题的根源。

　　从法律层面看，第三方平台难辞其咎。《电子商务法》规定，平台经营者若知道或应知平台内经营者侵害消费者权益而未采取必要措施，需承担连带责任。《消费者权益保护法》也有相应规定。

　　第三方平台是否知晓商家侵害游客行为？即便事先不知，游客投诉后也应知晓，但似乎并未采取有效措施，导致游客退款难。平台与商家推责行为，有故意逃避责任之嫌。

　　游客若无法从商家成功退款，应对第三方平台采取法律行动，因其未尽责，应承担连带责任。投诉或起诉平台，是游客维护权益、倒逼平台尽责的合法手段。但维权成本高昂，许多游客无奈放弃。

　　旅游监管部门应主动出击，依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》《电子商务法》对失责平台进行处理：责令改正；逾期不改，罚款二万至十万；情节严重者，责令停业整顿，罚款十万至五十万。

　　目前，许多景区明确声明未授权第三方平台售票，提醒游客通过官方渠道购票，以防购票陷阱。景区也可考虑对第三方平台采取法律行动。

　　第三方平台售卖无法使用且不退款门票的行为，游客及相关执法部门可视为诈骗追责。总之，遭遇“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，游客应从平台入手维权。平台不能轻易逃避责任。

　　本版专栏文章仅代表作者个人观点

（文章来源：证券时报）