AI导读：

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”。这一政策曾引发电商行业消费者、商家、平台间的三方博弈。全面取消意味着电商平台正将自主经营权利赋予商家，但如何在消费者权益保护和商家经营空间之间找到平衡点仍是考验。

　　困扰许多电商商家的“仅退款”政策正逐步退出历史舞台。

　　4月22日，据传拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”。这些平台已与管理部门就取消“仅退款”的相关细节进行了多轮商讨和修订，一旦审核完成，将向社会公开宣布。

　　第一财经记者获悉，淘宝、抖音今日已宣布全面取消“仅退款”，后续平台将不再主动介入消费者在已收到货后的退款不退货申请，改由卖家先行与消费者协商处理。截至发稿，京东、拼多多尚未对此作出回应。

　　“仅退款”政策曾引发电商行业消费者、商家、平台间的三方博弈，背后反映了电商行业在平衡商家和消费者权益方面的持续挑战。

　　2023年4月，拼多多遭遇“炸店”风波，许多商家在拼多多自营店铺等下单后迅速申请“仅退款”。商家们对“仅退款”政策积怨已久，认为平台过于频繁地介入“仅退款”，且商家申诉成功率过低。尽管平台表示“仅退款”有明确界定且经过多次优化迭代，旨在维护消费者权利，但商家与平台、消费者间在此问题上存在分歧。

　　随着电商竞争加剧，2023年底，抖音、京东、淘宝等平台相继跟进“仅退款”，平台介入“仅退款”成为电商标配。电商分析师指出，多平台大规模支持“仅退款”将给商家带来难以承受的损失。

　　2024年7月，淘宝宣布优化“仅退款”，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等措施减少异常“仅退款”。然而，到2024年9月，仍有大量消费者因平台主动询问而申请“仅退款”，多位商家表示“仅退款”订单明显增加。

　　电商平台优化、取消“仅退款”的浪潮随之而来。2024年11月，快手公告废止旧有的“退款不退货服务”。快手方面表示，将避免“仅退款”一刀切，给予商家更多自主判定权，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会。此外，拼多多、1688等平台也对“仅退款”进行了优化。

　　在国家相关管理部门的推动和电商平台加强改善营商环境的浪潮下，“仅退款”的全面取消意味着电商平台正进一步将自主经营的权利赋予商家。然而，如何在消费者权益保护和商家经营空间之间找到新的平衡点，仍是电商平台面临的考验。

（文章来源：第一财经）