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4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，由商家自主处理。此举标志着“仅退款”政策在历经四年后正式迎来变革，有助于电商行业摆脱低价竞争，保障商家经营公平，促进平台健康发展。




4月22日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后要求仅退款不退货的申请，将由商家自主处理。此举标志着“仅退款”政策在历经四年后正式迎来变革，该政策最初由拼多多在2021年推出，后相继被京东、淘宝、抖音、快手等平台引入。

据悉，上述电商平台已与管理部门就全面取消“仅退款”的相关细节进行了多轮商讨和修订，一旦审核完成，将向社会公开宣布。此举意味着电商行业将迎来新的售后服务规则。

取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家管理部门已释放强烈信号，明确表示将治理平台滥用仅退款规则，解决商户货款两空的突出问题。

此前，淘宝天猫已于去年7月率先调整“仅退款”规则，引领行业“反内卷”。其后，京东、快手等电商平台也相继优化相关规则。今年，淘宝持续优化营商环境，推出多项举措，包括治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等，进一步推动行业良性竞争。

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”选项，“仅退款”政策取消后，平台或将仅保留“退款退货”，消费者收到货后的退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

业内人士普遍认为，取消无序的“仅退款”有助于电商行业摆脱低价竞争，回归良性竞争轨道，保障商家经营公平，激发消费活力，促进平台健康发展。

（文章来源：北京商报）