AI导读：

市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，将于2025年5月1日实施。新标准聚焦新技术应用和服务质量提升，提出及时响应、专业可靠等原则，并强化消费者数据隐私保护要求，旨在改善消费体验，推动消费升级。

记者今天了解到，市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，该标准将于2025年5月1日正式实施，旨在适应消费市场升级，满足消费者品质化、多元化的售后服务需求。

当前，我国消费市场蓬勃发展，消费者对售后服务的要求已从基础保障转向更高层次。互联网经济与智能化技术的结合，催生了远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新版国家标准聚焦于新技术应用和服务质量提升，提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则，并进一步强化了对生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求。同时，结合新形势，新标准还补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，并特别强化了消费者数据隐私保护的要求。

新版国家标准的出台，将为完善不同消费品细分领域的售后服务要求提供总体指导，有助于改善消费体验，进一步推动消费升级。这一举措不仅回应了市场关切，也体现了国家对消费者权益保护的重视。

（文章来源：央视新闻）