网络消费中，“月卡”“年卡”等会员制凭借更优惠的价格吸引消费者购买，同时产生更强的用户黏性，让平台经营方获取更高收益。然而，这种本是买卖双方共赢的消费模式，却引发了一些消费质疑。特别是共享单车月卡，让不少消费者深感烦恼。

购买月卡后，消费者在规定时长内骑行仍被超时计费，次卡充当月卡误导消费者购买等问题，成为投诉焦点。这些问题是否构成乱收费？为何消费者退款难？网络平台如何更好地保障消费者权益，给予更好的消费体验？

近来，共享单车作为解决出行“最后一公里”的利器，却出现了消费争议。消费者购买“月卡”“次卡”后，并未真正享受到优惠。不少消费者在购买更优惠的骑行卡后，遭遇多扣款的情况。例如，广东的唐女士骑行共享单车，全程不到20分钟，却被扣除了4元额外费用。唐女士表示，两周内遇到多次类似情形，有的退款成功，有的却失败，缺乏有效解决方案。

该共享单车平台在购买说明中写明：“每单60分钟内免费，若骑行订单超过可抵扣时长，需另行支付差额。”记者在网络社交平台发现，有不少网民分享了关于共享单车的投诉和退费攻略，其中“一个月内共被多扣60多元”“扣费前没有收到提醒通知”等投诉屡见不鲜。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领指出，除共享单车外，像共享充电宝等按时计费的产品，都可能产生类似消费问题。消费者需要提供证据证明骑行出现问题，但往往难以取证。如果消费者举证难，平台应尽到核实责任，不应影响用户消费体验。

当前，各类网络消费中，“月卡”“年卡”等会员制普遍存在，并与“自动续费”“免密支付”等支付方式捆绑，让扣费变得“无感”。黑猫投诉平台关于“月卡”“年卡”的投诉达到3000多条，涉及“自动扣费未通知本人”“重复扣费”等情况，涵盖多个消费领域。

业内专家提醒消费者谨慎选购的同时，也指出平台方存在管理“缺位”问题，应遵守法律规定，优化技术和监管手段，维护交易公平公正。网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，网络消费应严格按照用户协议处理纠纷，平台方也应尽到管理和核实责任。赵占领建议，消费者应加强证据意识，比如通过拍视频等方式留存证据。对于自动续费等情形，平台应以显著方式进行提醒，系统默认勾选、隐藏在篇幅较长的用户协议条款中、故意使用较小字样等，均属于违规行为。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，相关部门应加大监管力度，消除监管盲区，对平台经营者形成警示效应。消费者协会等第三方机构组织要发挥积极作用，帮助消费者维权，同时公布典型案例或消费提示。

（文章来源：经济参考报）