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啄木鸟家庭维修因高价维修问题在315晚会上被央视曝光，引发公众关注。据央视报道，啄木鸟投诉量高达6000多条，维修人员想尽办法提高收费，核心原因来自家电维修平台施加的压力。啄木鸟官方回应称已建立三级投诉机制，承诺48小时响应，严格处罚违规行为。

“除了感情不修，啥都修。”这一口号作为国内最大的家电维修平台——啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的标志性宣传语，连同其独特的啄木鸟形象标志，总能给人留下深刻印象。然而，在今年的315晚会上，啄木鸟因高价维修问题被央视曝光，引起了公众的广泛关注。

据央视报道，啄木鸟宣称在国内300多个城市设有业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。但在某投诉网站，啄木鸟的投诉量高达6000多条。记者以应聘方式进入啄木鸟公司，发现上门维修人员最重要的任务是想尽办法提高服务过程中的收费。例如，一位客户洗衣机无法进水，原因是水龙头未打开，师傅上门仅打开水龙头便收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后未拿掉电池帽，师傅更换成本20元左右的点火器并拿掉电池帽，收费竟达250多元。

究竟为何维修师傅会想尽办法多收消费者钱呢？核心原因来自家电维修平台施加的压力。维修人员常因报价过低受批评，公司要求尽可能提高收费。由于维修平台掌握客源渠道，占主导地位，师傅们几乎依赖平台接单。

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆，提供家电维修、清洗等多元化服务。关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年，经营范围广泛。然而，网经社电子商务研究中心分析师指出，啄木鸟平台乱象暴露了家庭维修行业标准化缺失、监管滞后等深层矛盾，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”等问题，消费者面临诸多困扰。这些问题不仅侵犯消费者权益，还扰乱市场秩序，阻碍维修行业健康发展。啄木鸟官方回应称，公司非常关注此类问题，已建立三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将严格处罚。

（文章来源：国际金融报）