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央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台消费欺诈和服务乱象，啄木鸟官方回应已建立严格投诉机制。啄木鸟家庭维修正冲刺港股IPO，但消费纠纷问题频繁被曝光，累计投诉量超过5500条，成为其上市路上的绊脚石。

　　红星资本局3月15日消息，央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的消费欺诈和服务乱象。这一事件引起了广泛关注。

　　对此，啄木鸟官方迅速回应九派财经，表示公司管理层高度重视此类问题，并针对维修师傅建立了严格的“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺在48小时内响应，一旦确认问题属实，将对涉事师傅进行严厉处罚。

　　啄木鸟家庭维修成立于2014年，总部位于重庆，采用O2O模式运营。该平台并不直接雇佣维修工人，而是作为中介，将消费者与注册的维修师傅进行匹配，并从中抽取佣金。然而，近年来，啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题频繁被曝光。

　　值得注意的是，啄木鸟维修目前正冲刺港股IPO。2023年，其平台服务、产品销售和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%，显示出营收增长的强劲势头。然而，消费纠纷问题可能成为其上市路上的绊脚石。

　　黑猫投诉平台数据显示，啄木鸟家庭维修的累计投诉量已超过5500条，主要涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等严重问题。这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了啄木鸟家庭维修的品牌形象。

（文章来源：红星资本局）