AI导读：

巴奴火锅创始人杜中兵的言论将品牌推至舆论风口浪尖，虽回应称被断章取义，但言论仍引发广泛关注。文章指出，情绪先行易导致理性缺位，互联网需理性讨论，企业和消费者应在客观平和环境下有效沟通。

“火锅不是服务底层人民”“月薪5000你就不要吃巴奴，哪怕吃个麻辣烫”……近期，巴奴创始人杜中兵的言论，将巴奴火锅推至舆论的风口浪尖，引发餐饮行业和消费者的广泛关注。

杜中兵后续多次回应，称自己的表述被断章取义，本意是建议经济条件有限的年轻人理性消费，把钱花在自身成长上，对一些需求延迟满足，并非反对特定群体消费火锅。

火锅作为大众餐饮消费，对消费者不应有偏见。提倡理性消费时，言语间也不应对消费者区别对待。“月薪5000”“底层人民”等字眼对消费者加以区分，确有不尊重之嫌，显得傲慢。

这些言论被网友怒评并不冤枉，但断章取义、利用“低收入群体”“底层劳动者”等关键词挑拨大众情绪、制造矛盾的行为，也需警惕。

近年来，突发事件、公共议题频现，总伴随着极端言论。带节奏、带怒党时常出没，一言不合就开杠，三句不到就开撕。情绪先行，易导致理性缺位、共识难得。

部分追逐流量的KOL致力于放大、扩散冲突事件，推动舆论快速极端化。一些自媒体博主，制造冲突，将正常事情断章取义、标签化解读，制造群体对立。

回到巴奴事件，本是企业与消费者间的良性互动，却演变成舆论风波。互联网不应不容理性讨论。消费者反映巴奴毛肚火锅价格偏高，是正常市场反馈。

比起“歧视低收入群体”“高高在上的爹味”，更具价值的议题被忽视，如餐饮品牌如何回应消费者意见、提升性价比等。

只有在客观平和的舆论环境下，才能促进企业和消费者有效沟通。

热点事件中的舆论态势和传播机制复杂。舆论事件后，各方需冷静复盘，平台尤须厘清真假舆情，以便针对性治理。

情绪看似廉价实则昂贵，易被带偏，成为流量密码。防止情绪绑架民意、模糊共识，需有关部门设计制度，也需个人理性思考。

——北京商报评论员陶凤

（文章来源：北京商报）