《优化消费环境三年行动方案》发布，强化消费纠纷解决
AI导读：
市场监管总局联合四部门发布《优化消费环境三年行动方案》，旨在强化消费纠纷源头解决。方案要求大型企业完善消费纠纷解决机制，鼓励实体店无理由退换货，引导经营主体履行保护义务，要求跨境电商平台落实保护责任。预计到2027年，线下无理由退换货承诺单位将达到150万家以上。
市场监管总局联合四部门共同发布了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，旨在强化消费纠纷源头解决。方案强调，推动大型企业如平台型、总部型、连锁型企业完善消费纠纷解决机制，并鼓励他们积极参与消费纠纷在线解决平台。同时，鼓励实体店实行无理由退换货政策，为消费者提供异地异店退换货的便利服务。此外，方案还着重发挥“小个专”党建的引领作用，引导各类经营主体全面履行消费者权益保护责任。针对跨境电商平台，方案要求他们承担起消费者权益保护的主体责任，建立快速处理消费纠纷的机制，并加强跨境电商零售进口食品的召回管理。预计到2027年，线下无理由退换货承诺单位将达到150万家以上。
（文章来源：界面新闻）
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