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乐信发布《2024消费者权益保护报告》，显示疑似欺诈交易打扰率大幅下降，平台网络欺诈拦截自动化率提升，用户损失减少，累计避免用户损失超7.5亿元，强调数智化运营和信息安全管理。

　　本报讯 （记者李冰）近日，深圳乐信控股有限公司（简称“乐信”）正式发布了《2024消费者权益保护报告》（以下简称“报告”），全面揭示了“消保大年”背景下采取的新措施及年度成果。报告显示，乐信在2024年成功将疑似欺诈交易打扰率降低了近50%，同时平台网络欺诈拦截自动化率持续攀升，用户受骗情况显著减少。截至报告期末，乐信已累计帮助用户避免损失超过7.5亿元。

　　在金融产品与服务领域，乐信依托大数据、云计算及人工智能等前沿技术，实现了业务全流程的数智化运营管理。从贷前评估、贷中监控到贷后管理，数智技术全面融入，不仅提升了业务透明度，还确保了消费者在各个环节中的知情权、自主选择权等权益得到有效维护。

　　2024年，乐信进一步升级了“智鸟”智能客服系统，通过强化AI中台的全链路能力，加大对智能预判、智能应答、智能预警、智能路由四大技术的投入，显著提升了服务效率和用户体验。据统计，当年用户对乐信客服的满意度高达99.5%。

　　在产品开发方面，乐信严格遵循合规评估流程，确保所有产品均符合金融法规要求并切实维护消费者利益。此外，公司还上线了自研的内容安全审计系统，实现了隐私合规与安全的自动化巡检，对潜在风险环节进行全面排查与改进。从页面流程、文案宣传、协议内容到客户咨询与投诉响应等五个方面，乐信均进行了优化，旨在为消费者提供更加透明、清晰、便捷的服务与产品。

　　在个人信息保护与数据安全领域，乐信始终遵循国际领先标准，积极履行信息安全管理责任。2024年，公司成功修复了232个与数据安全相关的漏洞，并有效拦截了1.56亿次数据安全攻击，其数据防护与治理体系自上线以来始终保持零数据泄露的纪录。

　　乐信副总裁、消费者权益保护中心负责人崔聿泓指出：“2024年，乐信的消费者权益保护工作取得了显著进展，不仅更加体系化、常态化，还实现了对金融消费者权益保护全场景覆盖以及效果与质量的全面提升。”

（文章来源：证券日报）