AI导读：

近日，云南网友反映建设银行卡被“冻结”，实为银行分级分类管控措施。客服解释，管控包括暂停非柜台业务和调整交易限额，旨在防范电信诈骗和反洗钱等违法行为。客户需携带相关材料前往银行网点解除管控。

近日，云南地区多名网友纷纷反映其建设银行卡遭遇“冻结”情况，该话题迅速登上热搜榜单，引发广泛关注。

据网友反馈，他们在手机银行端发现账号被暂停客户交易，相关业务必须前往柜面办理。同时，收到的风险提示短信指出，相关银行卡交易可能存在风险，非柜面业务暂时无法办理。这一连串的提示让不少用户感到困惑和担忧。

针对这一情况，记者向建行客服进行了咨询。客服人员解释称，这并非传统意义上的“冻结”，而是由当地银行网点进行的分级分类管控措施。真正的冻结行为需要司法、公安等执法部门执行，银行无权单方面进行。客服人员进一步说明，银行卡管控通常包括暂停非柜台业务和调整交易限额两种方式，主要原因可能涉及银行卡长时间未使用、频繁交易、客户预留信息不完整或与有风险账户存在资金往来等，其中最常见的是银行卡涉及交易风险。

在“断卡”行动的背景下，银行为配合公安机关防范电信诈骗和反洗钱等违法行为，加强了账户交易安全的管控。这一举措旨在保障客户的账户资金安全。客服人员指出，这种情况在全国各地均有发生，而云南由于地理位置接近边境，限制情况可能更为频繁。

面对此类情况，客户需携带身份证件、开户预留手机号、无法正常使用的银行卡以及交易证明材料前往银行网点解除管控或调整限额。若银行卡被公安机关冻结，通常是因为该卡可能涉及相关案件或交易风险。此时，客户可致电银行客服查询执行冻结的具体执法部门，并联系对方核实了解具体情况及解冻流程。

值得一提的是，自2020年10月10日起，国务院打击治理电信网络新型犯罪工作部际联席会议在全国范围内启动了“断卡”行动，旨在严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡的违法犯罪行为。该行动由公安部会同工信部、人民银行等部门共同开展，旨在维护国家安全和人民群众财产安全。

（文章来源：第一财经）

银行卡管控示意图