AI导读：

2024年度消费者投诉情况分析报告显示，全年共受理消费者投诉176万余件，解决121万余件，挽回经济损失12.8亿元。投诉热点包括电信服务、金融消费乱象、虚假宣传等问题。

6日，中国消费者协会正式揭晓了2024年度消费者投诉情况分析报告。数据显示，全国消协组织在过去一年中共接收并处理了176万余件消费者投诉，这一数字较上一年度激增32.62%，显示出消费者权益保护问题的严峻性。其中，成功解决了121万余件投诉，解决率高达68.75%，更为关键的是，为消费者直接挽回了高达12.8亿元的经济损失。

深入剖析投诉构成，商品类投诉占据半壁江山，达到867301件，占总投诉量的49.23%，尽管与2023年相比，其比重有所下滑3.80个百分点。具体而言，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、食品以及交通工具成为投诉最为集中的五大类别。值得注意的是，服装鞋帽、食品及家用电子电器类投诉的比重呈现上升趋势，而日用商品、交通工具及房屋建材类投诉则有所减少。

服务类投诉方面，共计743615件，占总投诉量的42.21%，尽管比重同样略有下降2.90个百分点，但问题依然不容忽视。生活及社会服务、互联网服务、教育培训服务、电信服务及销售服务位列投诉榜前五。与2023年相比，电信服务类投诉比重显著上升，而生活及社会服务类投诉比重则明显下降。

此外，根据投诉热点深度剖析，我们发现了以下值得关注的问题：

国补政策推动下，消费市场活跃度提升，但部分商家的营销行为亟需进一步规范；

“车辆统筹保险”领域投诉激增，消费者权益保障面临严峻挑战；

羽绒服市场虚假宣传现象频发，消费者频遭权益侵害；

“先享后付”消费模式隐患重重，消费者需警惕隐藏的消费陷阱；

金融消费领域乱象丛生，违规荐股与隐性收费问题尤为突出；

笔记本电脑投诉量居高不下，质量与售后服务问题成为消费者投诉的焦点；

电信服务投诉持续高企，消费者权益屡遭侵害，亟需加强监管；

预付式消费纠纷频发，消费者面临退款难、服务质量无保障等多重风险。

（信息来源：央视财经，本文旨在提供消费者投诉情况分析，不代表任何商业立场或推荐。）