AI导读：

8月20日，广东一女子通过美团点外卖，骑手送餐时竟称“狗饭”，引发女子愤怒。女子质问骑手，骑手态度嚣张。女子发布监控视频和通话音频，希望引起关注。美团客服表示，用户投诉后会反馈监管部门整改自查，对骑手进行辅导培训，提高服务质量，并有一套完整管控体系。

　　8月20日，在广东的一家小米手机店内，忙碌工作的女子感到饥肠辘辘，于是她打开手机，通过美团平台点了一份“拼好饭”。在焦急等待后，外卖终于送达。然而，骑手将外卖递给她时，竟随口冒出一句“狗饭”。这突如其来的侮辱性言语，让女子瞬间愣住，她不敢相信自己的耳朵，原本期待的美食此刻也变得索然无味。美团外卖作为知名平台，出现此类事件令人意外。

　　女子怎么也没想到，自己花钱点的外卖，竟会换来这样的羞辱。气愤不已的她，在骑手离开后，立刻拨打了骑手的电话进行质问。她本以为骑手会意识到自己的错误并道歉，可没想到，电话那头的骑手态度极其嚣张。骑手不仅没有丝毫歉意，还理直气壮地表示：“我们平台就是这样叫的，我叫习惯了！”面对女子的愤怒指责，骑手更是火上浇油，直接说道：“有病就别吃！不吃你退款！”骑手如此恶劣的态度，让女子的愤怒达到了顶点。消费者权益保护在此刻显得尤为重要。

　　女子无法咽下这口气，她决定要为自己讨回一个公道。于是，她调取了店内的监控视频，将骑手送餐时称“狗饭”的画面清晰记录下来。随后，女子将这段监控视频以及与骑手的通话音频一同发布到了网络上，希望能引起大家的关注，让更多人看到骑手的恶劣行为。目前，当事人称已找平台投诉，客服回应说会处罚这个骑手。平台管理在此事件中面临考验。

　　对此，羊城晚报记者询问美团客服，如遇此情况，美团方会如何处理？美团客服表示，用户投诉后，会尽快反馈监管部门进行整改和自查，对骑手进行相关辅导和培训，提高其服务质量和态度。同时，美团客服称，平台对骑手和站点有一套完整的管控体系：首先骑手所在站点站长会对骑手进行批评教育，其次会停止骑手一段时间的接单，同时要求骑手参与服务系列的培训和考试，以上处罚均会以通知书形式告知骑手。此外，平台还会对骑手的站点做相应的扣罚。美团客服的处理方式值得关注。

（文章来源：新闻在线）