直播带货界的领军人物李佳琦，近期再次因负面新闻被推至舆论的风口浪尖，此次事件的焦点是车厘子。

近日，有网友爆料称，在李佳琦的直播间以178元的价格购买了5斤JJJ级别的车厘子，但收货后发现车厘子不仅软烂、发黑，而且半数以上没有果杆，生产日期更是标注为收货35天前的2024年12月4日。尽管网友历经两天努力，最终在淘宝买菜、李佳琦客服及88VIP客服的协助下成功退款，但此事已在消费者中引起广泛讨论。

众多消费者反映，他们在李佳琦直播间购买的车厘子同样存在果实软烂、发黑、发霉等质量问题。而李佳琦直播间的客服处理方式是“按比例赔付”，即消费者需自行挑选出坏果拍照上传，才能按比例获得赔偿。

对此，李佳琦粉丝福利社官方客服回应称，车厘子均为进口，经历海运、仓储及运输等环节，难免出现少量坏果。并表示，若坏果超过一半，将全额退款；若坏果比例为40%，则按比例退款40%。

尽管李佳琦在淘宝直播中仍占据领先地位，且在2024年“双十一”期间夺得天猫首日销售冠军，但其直播间GMV下滑已是不争的事实。

频繁“翻车”引发信任危机

车厘子事件后，不少网友表示，虽然对李佳琦的“翻车”事件已有所预料，但此次仍感失望。他们指出，李佳琦直播间此前已多次引发风波，但仍有消费者愿意相信他，这着实令人意外。

实际上，李佳琦直播间的风波并非首次。早在2020年，中消协就发布报告指出，部分直播带货商家只关注流量和销量，忽视售后服务体系建设。李佳琦直播间被点名批评，被消费者质疑“买完不让换”，只顾卖货不顾售后。

2023年9月，李佳琦在直播中推广79元一支的花西子眉笔时，因对网友“价格贵”的留言表示不满，当场回怼网友，引发众怒。次日晚上，李佳琦在直播间道歉。

同年10月，李佳琦直播间又因“二选一”事件引发舆论关注。京东采销人员公开指责李佳琦要求商家“二选一”，并因价格问题投诉京东自营店，要求赔偿巨额违约金。虽然双方均否认此事，但李佳琦在“双十一”期间仍被大杨哥公开指责控价、控库存。

另一次较大风波发生在2022年6月，李佳琦直播间销售的麦趣尔牛奶被市场监管局公示为不合格。消费者申请退货退款时遭遇商家推脱，平台也称商家保证金不足正催缴，李佳琦方面也未有效处理此事。

此外，2022年6月3日晚，李佳琦直播间在“零食节”直播中突然中断，李佳琦表示因内部设备故障导致。此次停播持续3个月之久，直到9月20日晚才复播。

“不卖生鲜”人设崩塌

尽管李佳琦频频“翻车”，但其销售额依然保持强劲。李佳琦打造的“为消费者负责”的主播人设吸引了大量粉丝。

李佳琦自2016年转行直播带货以来，凭借专业度和亲和力迅速积累粉丝。2018年，他更是凭借“30秒涂完四只口红”打破吉尼斯世界纪录，其淘宝直播间粉丝量迅速增长。

直播中，李佳琦不仅能详细介绍美妆产品特点，还能根据不同肤质给出选择建议。他还用黑板详细解读各种优惠活动机制，让消费者清楚了解如何购买才能获得最优惠。

李佳琦直播间的粉丝量持续上涨，复播时粉丝量已达6421万，如今已接近9000万。其直播间销量也稳坐C位，2024年天猫“双十一”预售首日，李佳琦直播间GMV率先破亿元，持续占据淘宝带货总榜第1名。

然而，李佳琦曾明确表示，有几类东西永远不会出现在他的直播间，其中包括生鲜、水果和鲜花。他认为这类非标品品质难以保证，因此不会在直播间售卖。

但此次车厘子事件却打破了这一原则。李佳琦冒着人设“翻车”的风险，开始扩展直播间售卖品类，表明其售卖策略已发生改变。

据媒体报道，尽管李佳琦直播间从未公布过GMV数据，但2022年“双十一”首日其GMV为215亿元；而2023年同期下滑超五成，为95亿元。2024年，李佳琦直播间的GMV再次出现下滑，这或许是他开始带货车厘子等非标品的原因之一。

此次“翻车”事件后，李佳琦如何在保持口碑和销量之间找到平衡，成为他需要认真考虑的问题。