AI导读：

《2020中国家居TOP品牌舆情报告》发布，报告对71家家居上市企业的品牌价值影响力进行了排名，并分析了行业趋势。直播带货、跨界合作等成为新方向，售后服务成为投诉重点。

2020年，疫情严重冲击了依赖线下体验的家居行业，却也促使行业加速升级转型。数字化成为家居行业转型的重要引擎，直播带货、跨界合作等成为企业突破的新方向。在此背景下，新京报商业消费部联合千龙智库于12月23日发布了《2020中国家居TOP品牌舆情报告》。

该报告基于千龙智库大数据，对71家家居上市企业的品牌价值影响力指数进行了排名，并深入剖析了8大细分领域，形成了2020年家居行业的十大热点事件、十大热词、十大问题及四大发展趋势，旨在为消费者提供行业现状与品牌认知的参考，为企业发展带来新的视角。

装饰装修企业的品牌价值传播影响力整体较弱，其中齐家网位列装饰装修领域首位，但品牌价值传播影响力总值仅为5.21分。家纺领域，水星家纺因负面事件导致声誉受损。报告指出，家居巨头在品牌宣传上投入较多，因此价值传播影响力也相对较高。

在十大热点事件中，“红星美凯龙携手阿里、央视亮出双11王炸阵容”传播热度最高。此外，宜华生活涉嫌信披违法违规、水星家纺抗病毒羽绒被涉嫌虚假宣传等事件也备受关注。报告还显示，企业股权问题、流量光环加持的企业或个人以及暴露行业问题的典型案例更易受到媒体关注。

直播带货、跨界、智慧家居等成为2020年家居行业的十大热词。直播带货热度最高，多家家居企业老板亲自上阵直播。跨界也成为第二大热词，淘宝、京东、拼多多等电商巨头纷纷跨界家居行业。然而，零甲醛等概念虽盛行，但也受到争议。

售后服务成为网民投诉的重点，占比达44.4%，主要涉及退款纠纷、发货缓慢、客户态度差等问题。家居质量问题也备受关注，包括货不对板、功能体验差、设计不合理等。此外，家居行业蹭疫情热度进行夸大宣传的问题也值得重视。

报告指出，未来家居企业呈现四大趋势：线上线下一体化发展、渠道下沉、数字化转型以及整装转型。其中，数字化转型尤为明显，居然之家和红星美凯龙等企业正在积极探索数字化改革。

（附：71家家居上市企业品牌价值传播影响力排行榜，详细排名及分值请见原文。）

（文章来源：新京报）