AI导读：

网络消费快速发展，对消费模式、效率及权益保护提出更高要求。最高人民法院发布网络消费民事典型案例，回应群众关注热点，制裁消费欺诈行为，强化消费者权益保护，营造良好网络消费环境。

网络消费为人们日常生活提供了极大的便利，已成为群众消费的重要方式。随着网络消费的快速发展，对消费模式的完善、消费效率的提升以及消费者权益的保护都提出了更高的要求。

在网上购物时，消费者最看重的是放心与舒心。为了保障消费者的权益，人民法院依法制裁经营者违背销售承诺、破坏消费预期的侵权行为，并发布了网络消费民事典型案例，以充分发挥司法裁判的示范和引领作用。这些案例聚焦网络消费新领域和新问题，回应了群众关注的热点。

例如，在手串直播营销中，消费者遭遇了“货不对板”的情况。经营者承诺“假一赔十”，但当消费者发现所购手串材质不符时，经营者是否必须履行这一承诺？最高人民法院发布的典型案例给出了明确答案：经营者必须履行其承诺。

此外，购买演唱会门票后，消费者申请退票时，若退票规则存在歧义或不明确，消费者是否能全额退票？这也是消费者普遍关心的问题。人民法院通过典型案例，对格式条款的理解争议作出了有利于消费者的解释，充分保障了消费者的知情权和自主选择权。

在网店购物时，消费者购买手提包后想要退货，但店铺页面显示不支持“七日无理由退货”。这是否合理？人民法院同样通过典型案例，认定经营者不得任意扩大不适用七日无理由退货的范围，充分保障了消费者的七日无理由退货权。

这些典型案例的发布，有利于制裁消费欺诈行为，通过充分保护个体消费者权利，营造良好的网络消费环境。同时，也提醒经营者在制定退货规则时，要充分考虑消费者的合理现实需求，确保规则的清晰明确。

（文章来源：人民日报）