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国家广播电视总局近日实施专项规范管理措施，针对互联网电视自动续费服务的扣费前无提醒、取消流程复杂、投诉渠道不畅等问题进行优化，旨在提升用户体验，构建公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

　　根据人民日报消息，近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施了专项规范管理措施，旨在解决用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题。

　　此次治理通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。具体措施包括严控默认勾选、禁止强制捆绑，确保用户能够主动选择是否开通自动续费服务。

　　严控默认勾选，禁止强制捆绑，告别“被动扣费”

　　根据规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿。

　　过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费。此次治理明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

　　此外，针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定要求互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过多种渠道发送扣费提醒，确保用户准确识别续订的产品信息。

　　目前，大部分平台已做到在续费前规范提醒，用户可按照提示关闭所订购的自动续费服务。

　　为解决“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户诉求快速得到响应。

　　2023年起开展电视“双治理”工作，通报“自动续费”典型案例

　　自2023年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了治理电视套娃收费和操作复杂问题的工作试点。2024年5月起，国家广电总局建立“双治理”投诉机制，方便群众反映问题。

　　其中一起典型案例涉及河北邯郸某互联网电视用户，该用户因疏忽未能在会员到期前关闭自动续订功能，被扣除35元续订费。经投诉受理中心核实处理，平台主动协助用户取消续订并全额退还费用。

　　官方披露数据显示，自动续费问题在有关收费问题的投诉中占比近八成。平台运营商将强化自动续费前多渠道提醒机制，确保用户充分知晓续费信息，并依据用户实际使用情况及时处理退费申请。

（文章来源：南方都市报）