中经记者蒋政北京报道

近日，“亚朵酒店被曝出现医院枕套”事件持续引发关注。涉事酒店的抖音账号深夜发布致歉声明，称“门店自采的洗涤供应商出现严重工作失误”，并承认在查房环节存在疏漏。这一事件再次将酒店卫生安全问题推上风口浪尖。

《中国经营报》记者注意到，涉事门店曾获得亚朵集团的“安心酒店”认证，该认证旨在通过专人巡查、检验客房清洁以及备品清洁质量，确保酒店卫生安全。然而，此次事件却暴露了该认证在实际操作中的漏洞。

记者尝试联系亚朵集团相关负责人，了解该公司对加盟门店布草洗涤的具体要求和标准，但截至发稿未获回应。

酒店卫生安全再受拷问

近日，有客人入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现客房枕头上竟然有一个印有当地医院Logo的枕套。客人随即在社交平台发帖曝光此事，引发广泛热议。

涉事酒店抖音账号深夜发布致歉声明，确认问题根源在于门店自采的洗涤供应商工作失误，并宣布中止与该供应商的合作。同时，酒店也承认在查房环节存在疏漏，给客人带来了不好的体验。

值得注意的是，该抖音账号并未获得相关认证，目前仅发表了一条致歉博文。

郑州一家头部酒店洗涤公司负责人表示，正规的酒店洗涤厂严禁将酒店布草与医院、餐饮等不同业态的产品混洗。此次事件可能是洗涤环节出现混洗或混装，导致医院产品进入酒店布草洗涤生产线。

多位酒店行业从业人士指出，除了洗涤环节可能存在漏洞外，酒店客房服务也难辞其咎。酒店应加强对洗涤供应商和客房服务的监管力度，确保客人入住安全。

事实上，我国酒店行业的布草洗涤业务大多由第三方公司承接。然而，国内很多酒店集团虽然自建了供应链平台，但对于布草洗涤业务的监管和赋能相对不足。

涉事门店正常营业中

携程预订信息显示，杭州西溪紫金港亚朵酒店拥有96间客房，携程平台评分为4.8分，其中“卫生”一项的点评分也是4.8分。然而，此次事件却给该酒店的卫生安全形象带来了不小的冲击。

亚朵集团自有预订平台显示，该酒店已收获12815个点评，总体评分为4.7分，有540个点评提到“房间整洁”。然而，在卫生事件曝光后，这些评价似乎变得不那么令人信服。

亚朵安心酒店认证是亚朵酒店推出的一项酒店洁净服务标准认证。然而，此次事件却暴露了该认证在实际操作中的不足。亚朵集团应加强对加盟门店的监管力度，确保认证标准得到有效执行。

亚朵酒店旗下门店曾陷入过类似的卫生舆情当中。此前，有博主在社交媒体发视频称，在广州市白云区一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。然而，亚朵酒店并未就此事公开回应。

截至目前，杭州西溪紫金港亚朵酒店仍处于正常营业中。携程预订平台显示，截至6月4日23时，该酒店在当天的高级大床房、行政大床房等房型均已订完。

亚朵集团新零售业务表现突出

亚朵集团成立于2013年，倡导“中国体验”，目前拥有萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店等六个品牌。截至2025年3月31日，亚朵在营酒店数量已攀升至1727家。

亚朵集团备受关注的另一个原因在于其零售业务。2024年，亚朵实现营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润13.06亿元，同比增长44.6%。其中，零售业务GMV达25.92亿元，同比增长127.7%，占总收入的三成左右。

枕头和夏凉被是亚朵集团的零售大单品。截至2024年年底，亚朵深睡记忆枕PRO系列累计销量突破380万只；深睡控温被与夏凉被全年销量合计超过77万条。

然而，受外部环境影响，亚朵酒店在2024年以及2025年第一季度的核心经营数据均出现下滑。目前尚不确定上述卫生事件是否会对亚朵集团旗下门店运营和新零售业务产生影响。

（文章来源：中国经营报）