AI导读：

5月14日，湖南株洲一位患病老人在中国农业银行取款时去世。5月16日，老人家属与银行达成和解协议，银行将承担丧葬费用并支付10万元慰问金。此事件引发公众对银行服务质量的关注。

　　5月14日，湖南株洲一位患病老人在中国农业银行取款时突然去世，这一事件引起了社会各界的广泛关注。

　　5月16日，老人家属彭先生透露，他们已与银行方面进行了深入的沟通，并达成了一致的和解协议。根据协议，银行将承担老人的丧葬费用，并以慰问金的形式向家属支付10万元。彭先生表示，“（协议）是我表妹跟他们签的”，家属对此表示接受。

　　此前，中国农业银行株洲分行副行长在接受采访时详细描述了事发经过。他提到，老人的女儿陈某在办理取款时并未告知银行老人身体的具体情况。银行方面曾主动提出可以提供上门服务，或者直接将钱款打到医院账户，但陈某并未给出明确表态。此外，银行还建议可以让老人先在网点休息，由陈某代为办理取款手续，但这一建议也被陈某拒绝。

　　对于银行的上述回应，彭先生表示：“我们不再追究了，准备赶回老家处理后续事宜。”

（文章来源：大河报）

【财经聚焦】此事件也引发了公众对于银行服务质量的关注，如何更好地服务老年客户群体成为亟待解决的问题。