AI导读：

5月14日，有网友称姑妈重病需用钱，让女儿持证件前往中国农业银行株洲田心支行取款，但被要求本人到场。家人将老人抬至银行，办理过程中老人离世。事件引发公众对银行服务流程的讨论，多家银行表示设有密码的存折仅需双方身份证和密码即可支取。

5月14日，有网友发布视频称，其姑妈因重病需用钱，让女儿持证件前往中国农业银行株洲田心支行取款，但被银行要求本人到场办理。之后家人将老人抬至银行，在办理取款业务过程中，老人不幸离世。这一事件引发了公众对银行服务流程的讨论。

对于该事件的进展，当地街道办工作人员通过电话表示：“正在配合警方调查，具体细节暂未得到反馈。”农行工作人员也书面回复称，已全力配合公安机关开展调查。此事件再次引发了对银行服务的关注：为何家人生病仍需本人到场办理业务？代取款需要哪些手续？

记者联系了发布视频的网友，其表示，当时表妹带着老人的身份证等证件到银行办理业务，但因记错了密码未能取款成功，银行告知必须本人到场。尽管家人表示老人病情严重，但银行仍坚持要求本人到场。最终，在配合银行人脸识别时，老人因反应慢未能成功，之后老人突然离世。

农行湖南省株洲分行负责人对此表示遗憾，并解释称，当时客户的女儿带着存折和身份证来取款，但连续三次输入密码错误后，表示会带老人本人来网点办理。半小时后，老人被推到网点，但状态不佳，银行立即启动特殊流程，但遗憾的是，老人在等候过程中离世。

对于银行服务流程，多家银行表示，如果是银行卡或设有密码的存折，仅需双方身份证、存折或银行卡以及密码便可以支取。如果家属生病且不知道密码，可以联系网点并申请上门服务。同时，如果取款超过5万元，需要提前预约。

此次事件也引发了公众对银行服务人性化的思考。银行在保障安全的同时，也应更加注重服务的人性化和便捷性，尤其是在面对特殊情况时，应灵活处理，避免类似悲剧再次发生。

（文章来源：每日经济新闻）