湖南株洲一患病老人在银行取款时不幸去世，引发社会广泛关注。文章探讨了银行与客户矛盾频发的原因，介绍了银行针对特殊客户的代办和上门服务措施，指出银行服务仍有改进空间，需从客户角度出发，使僵化流程更人性化。...

5月14日，有网友称姑妈重病需用钱，让女儿持证件前往中国农业银行株洲田心支行取款，但被要求本人到场。家人将老人抬至银行，办理过程中老人离世。事件引发公众对银行服务流程的讨论，多家银行表示设有密码的存折仅需双方身份证和密码即可支取。...

江苏扬州盲人管先生因无法完成“眨眼刷脸”被某运营商拒绝办理手机卡，引发对科技与制度执行的思考。制度应兼顾特殊群体需求，科技异化现象需关注。服务特殊群体考验制度温度，企业和机构需重新审视考核机制，实现商业价值与社会价值的平衡。...

5月14日，湖南株洲一名网友爆料，其姑妈重病住院期间，银行要求本人到场取款，家属推老人到银行，业务办理中老人在银行门口去世。此事引发网民对银行服务流程僵化的质疑。农行客服回应，若储户行动不便，家属可携带证件办理取款或申请上门服务。近年来，类似“本人到场”纠纷频发，反映银行理念与行动、培训与操作、风险防控与人性化服务存在脱节。...