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金融监管总局副局长付万军透露，金融监管总局正加速制定金融消保领域的框架性文件，并修订投诉处理管理办法。去年成功上线了金融产品查询平台和金融消费者保护服务平台，未来将优化平台功能，提升用户体验，并推动金融机构落实适老化服务、无障碍服务等政策。

上证报中国证券网讯（记者梁银妍）金融监管总局副局长付万军5月15日在2025年“5·15全国投资者保护宣传日”活动上透露，金融监管总局正加速制定金融消保领域的框架性文件，并着手修订投诉处理管理办法。此举旨在进一步完善金融消费者权益保护监管评价机制，鼓励金融机构将消费者保护理念融入产品研发、业务流程、营销宣传及内部考核中，实现消费者保护与经营发展的双赢。

付万军强调，去年金融监管总局成功上线了金融产品查询平台和金融消费者保护服务平台。接下来，总局将继续优化这两个平台，拓展其功能，提升用户体验。同时，针对老年群体、残障人士及外籍人员等，总局将推动金融机构落实适老化服务、无障碍服务及外籍人员服务等政策，完善设施配置，优化业务流程。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）