AI导读：

近日，“心相印”旗舰店客服被曝侮辱消费者，提出赔偿冥币的荒谬提议。恒安集团总部回应称，涉事双方未起争执，客服账号出现异常登录情况，正排查原因，并将对消费者给予相应补偿。

近日，有网友投诉称，在“心相印”旗舰店遭遇客服恶意侮辱，客服甚至提出“赔偿您1000元冥币可以吗”的荒谬提议。此事件迅速发酵，引发广泛关注。5月9日，该品牌所属企业恒安集团总部对此作出回应，表示涉事双方并未起争执，且排查发现涉事客服账号出现异常登录情况，登录地点与工作地点不符，技术部门正全力排查具体原因，并将对涉事消费者给予相应补偿。

网友曝光的聊天记录截图清晰显示了“心相印”旗舰店客服的不当言论，如“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的”以及上述冥币赔偿的提议，这些言论无疑是对消费者的极大侮辱。

随着事件的持续发酵，恒安集团总部迅速采取行动，表示已接到相关反馈并高度重视。公司技术部门正紧急排查涉事客服账号异常登录的原因，以期尽快查明真相。

恒安集团工作人员还强调，目前查明的情况显示双方并未发生争执，账号被异常登录后才出现了上述不当对话。对于遭受侮辱的消费者，公司将给予相应赔偿，并将在内部排查后对相关人员作出处罚。

此次事件再次提醒电商企业，应加强对客服人员的培训和管理，确保为消费者提供优质、专业的服务。

（文章来源：南方都市报，关键词：心相印、客服侮辱、异常登录、赔偿）