中新网杭州5月7日电(奚金燕)5月7日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在浙江杭州召开。据悉，浙江推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，深入推进“放心消费在浙江”行动，该省消费环境满意度指数从2017年的80.43提升至2024年的90.46，7个城市消费者满意度连续位居全国百城前列。

　　科技赋能：打造新时代“枫桥经验”消费版

　　一名长沙游客在浙江旅游时，通过支付宝账单中的“消费纠纷一键和解”功能，仅用4小时就找回了遗忘在店铺的相机。这种“离店无忧”的体验，正是浙江在全国首创的线下纠纷线上“一键和解”机制的生动实践。作为数字经济大省，浙江将技术优势转化为治理效能，消费者通过支付账单即可发起投诉，诉求直接推送至商家。该模式目前自行和解率高达88%。

　　余杭区引入了全国首个“AI调解员”，通过智能分析投诉内容自动匹配解决方案，累计完成调解10万件，日均消费纠纷处置提速26.7%。

　　制度创新：构筑放心消费生态圈

　　消费已成为经济增长的第一驱动力。浙江省政府先后两次出台关于“放心消费在浙江”的实施意见，并将放心消费建设纳入省政府为民办实事项目。早在2017年，浙江就率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，至今承诺商家已达9.8万户，累计退换货金额超2.9亿元。

　　目前，浙江全省已培育放心消费单位25.5万家，覆盖30多个行业领域。该省已有85对服务区参与商品服务“同城同价”承诺，有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现“先行赔付”全覆盖。

　　浙江着力构建以信用为内核的“浙江精品”培育体系，连续5年开展“浙江特色伴手礼”公益评测，实施消费品质量提升行动，加强八大类33种重点商品质量监测。

　　浙江连续两年举办“放心消费嘉年华”促消费活动，今年突出“百县百场、万企参与、数实融合”，仅半个月时间就带动消费超16.89亿元。

　　治理变革：重塑消费市场新秩序

　　面对直播带货等新业态挑战，浙江探索治理消费市场顽疾新打法，牵头制定全国首个直播间运营标准，打造监测监管一体化平台，覆盖15个直播平台、28万个直播间，公安机关侦破相关案件涉案金额12.9亿元。

　　浙江开展燃油加油机计量准确性专项治理，推广“放心加油”数字平台，查处案件1900多件，推动2.44万家经营主体作出诚信计量承诺。

　　浙江市场监管部门还实施基层消保工作规范化建设，调解成功率3年来提升14个百分点，为消费者挽回经济损失2.57亿元。

　　浙江省市场监督管理局有关负责人表示，今年，浙江将继续锚定“消费环境最优省”目标，扎实推进优化消费环境三年行动，持续推进“亮剑护民”专项整治，促进科技创新和产业创新深度融合，为“放心消费”打造良好环境。(完)

（文章来源：中国新闻网）