AI导读：

北京市公园管理中心在颐和园上线了市属公园首个AI数字人智慧客服，将人工智能大模型和数字人技术进行绑定，年咨询量已突破34万次。系统由三个版本的智能客服组成，全面覆盖门票服务、游船运营等核心领域，并融入双语交互模式，为游客提供全周期服务。

　　北京商报讯（记者吴其芸）5月5日，据北京市公园管理中心消息，北京市公园管理中心正积极推进智慧公园建设和文旅数字化战略，颐和园作为市属公园，率先上线了首个AI数字人智慧客服。这一创新举措将人工智能大模型与数字人技术紧密结合，年咨询量已迅猛突破34万次，标志着文旅服务进入智能化新纪元。

　　颐和园AI数字人客服系统由三个版本的智能客服构成，积累了超过10万字的专业知识库和2000条精准问答，全面覆盖了门票预订、游船运营、便民服务等核心领域，确保为游客提供24小时不间断的咨询服务。

　　为满足国内外游客的多元化需求，颐和园AI数字人智慧客服系统特别融入了“双语交互模式”，实现中英文无缝切换，贯穿游客“游前规划—游中体验—游后反馈”的全周期服务。游前，系统可根据游客偏好和游览时间定制个性化行程；游中，游客可通过手机与数字人客服实时沟通，获取景点信息和游园指南；游后，系统结合游客反馈，利用大数据分析生成服务报告，为景区优化提供科学依据，推动景区服务更加精准高效。

（文章来源：北京商报，关键词：智慧公园、颐和园、AI数字人、文旅数字化）