克而瑞数据显示，当前有50%的头部物业企业已落地应用AI大模型，然而，在智能化建设过程中，这些企业普遍遭遇了数据碎片化、行业知识结构化不足、数据孤岛效应、实时性瓶颈，以及安全与效能难以平衡等多重挑战。

　　近日，克而瑞集团CEO张燕在接受《华夏时报》等媒体采访时指出，物业行业正经历三重变革浪潮：经营端利润空间持续压缩、业主端服务诉求不断升级、企业内部管理效能遭遇瓶颈。这些变革背后，是行业对智能化转型的迫切需求，旨在破解经营困局，重构服务价值体系。尽管近三年来，头部物业企业的年数字化投入已达千万量级，但投入产出失衡、服务能力断层以及数据资产沉睡等问题，依然制约着行业的发展。

　　张燕强调，破解这些矛盾的关键，在于构建真正理解行业逻辑的智能中枢。在AI大模型的驱动下，物业服务行业已初步形成了智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级三大转型路径。

　　AI发展助力行业转型

　　克而瑞物管指出，随着社会发展和生活品质要求的提升，物业服务企业正面临着成本与绩效的双重压力。人力成本持续攀升，占总成本比重不断增加，同时，高流失率导致招聘与培训效果受限。此外，物业费调整长期停滞，盈利空间被压缩，营业收入下滑，使得许多物业企业不得不选择抛盘止损。这种收入下降与成本上升的双重压力，导致许多物业企业陷入服务水平与整体营收螺旋下降的恶性循环，住宅物业满意度整体下滑。

　　前瞻性的头部物业企业已认识到，面对刚性上涨的人力成本，唯有将服务模式从依赖人力的传统模式转型为以数智技术为核心的智慧化服务，才能拓宽发展空间。通过拓展服务范围，从基础的“四保一服”延伸至资产管理、数智赋能和能源优化等领域，为社区提供真正优质的服务，实现社区基层治理的多元共赢。

　　克而瑞物管的调查显示，2024年，92.86%的头部物业企业高度关注AI大模型在行业中的落地应用，其中42.86%的企业已将其应用于具体业务场景，推动数字化管理取得实质性突破。

　　其中，2024年12月11日，万物云发布了“灵石”产品，通过集成空间内的各类关键数据，利用AI技术进行数据分析与决策，实现资源的自动调配。

　　近日，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管与万科物业联合发布了《智慧社区创新与实践研究报告》。报告指出，万科物业的“人+机器+远程运营”服务模式已在全国3000多个小区落地，覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索。

　　万科物业相关产品负责人透露，通过搭建小区现场的数字化基础设施，实现远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”的高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。

　　破解行业痛点，推动智慧发展

　　值得一提的是，今年的政府工作报告首次将“好房子”写入其中，强调适应人民群众高品质居住需要，推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。

　　住房和城乡建设部部长倪虹曾表示，“好房子”是一个与时俱进的概念，具有绿色、低碳、智能、安全四个特征。其中，智能旨在让居民生活更加便捷。在此背景下，“好房子·好小区·好生活”的理念逐渐升温，而人工智能技术的深度应用，已成为推动该理念落地的关键。

　　针对行业痛点，克而瑞在南京召开的“2025中国物业服务力暨品牌价值成果发布会”上，推出了专为物业企业打造的开箱即用AI智能助理——CRIC物业AI，该产品已在微信小程序与钉钉双平台上线，提供标准化智能服务，并为头部物业企业定制场景化智能方案与多模态融合的自研AI知识平台。

　　作为克而瑞首个“物业MCP Server”服务，CRIC物业AI通过自然语言处理技术和标准化协议，为企业提供了获取知识库和资讯等服务的便捷通道，打通了企业AI平台到垂类应用的“最后一公里”，开启了行业智能协作的新篇章。

　　克而瑞希望通过数据资产转化能力、场景穿透能力和生态进化能力，构建其在物业AI合作领域的优势。通过实时监测和处理大量数据，实现政策预警、商机挖掘和招投标分析等环节的高准确率，推动行业AI知识中枢的持续升级。

（文章来源：华夏时报）