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云南省市场监督管理局发布2025年一季度消费投诉数据，共受理投诉56942件，举报15807件，为消费者挽回经济损失1675.86万元。ODR企业新增54家，处理消费投诉同比增长54.66%。

　　云南省市场监督管理局27日发布消息，2025年一季度，该省12315平台共受理投诉56942件，举报15807件，咨询67337件，成功为消费者挽回经济损失1675.86万元，有效维护了消费者权益。

　　今年一季度，投诉举报热点主要集中在食品安全问题、旅拍摄影服务纠纷及网络直播购物问题上。其中，投诉的主要问题涉及食品安全、售后服务、商品质量、合同违约及不正当竞争等。举报的主要问题则包括侵害消费者权益、食品安全违法、广告违法、不正当竞争以及产品质量违法等行为，显示出市场监管的严峻挑战。

　　在云南省12315受理的投诉中，商品类投诉较为集中的是食品、首饰、服装鞋帽、家居用品及交通工具等；服务类投诉则主要集中在餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务以及文化娱乐体育服务等领域。

　　值得一提的是，今年一季度，全省ODR(在线消费纠纷解决)企业数量新增54家，共处理消费投诉3452件，同比增长54.66%，在线消费纠纷解决机制在源头化解消费纠纷方面成效显著，进一步提升了消费环境。

　　展望未来，云南省各级市场监管部门将持续深化消费投诉信息公示工作，进一步强化投诉举报处置机制，努力提升消费者满意度，构建更加和谐的消费环境。(完)

（文章来源：中国新闻网）

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