AI导读：

近日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，旨在终结无序退款现象。曾被视为服务升级的“仅退款”因被滥用而引发投诉，破坏交易秩序。电商平台全面叫停该规则，平衡消费者与商家利益，推动行业可持续发展。

近日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，标志着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。（4月23日《广州日报》）

在互联网经济蓬勃发展的背景下，“仅退款”曾被视为电商平台的“宠客天花板”。当商品存在严重质量问题或退货物流成本过高时，消费者可直接申请退款而无需退货。这一服务升级不仅保障了消费者权益，还倒逼商家诚信经营，为平台赢得了用户增长和市场占有率。然而，随着全品类接入“仅退款”服务，该功能逐渐“变了味道”。

现实生活中，部分消费者利用“仅退款”服务恶意索赔、虚假申请，职业索赔团伙更是形成灰色产业链。数据显示，2024年因“仅退款”引发的投诉占比高达33.96%，让不少商家面临货款两空的困境。某女装商家曾因一年内遭遇350万元“仅退款”申请而濒临破产。

被滥用的“仅退款”机制已严重破坏平台交易秩序，亟需完善规则以平衡消费者权益与商家利益。今年全国两会期间，相关部门明确要求整治“仅退款”乱象，各大电商平台通过信用分级、AI反欺诈等技术手段优化售后机制，对相关政策进行“松绑”。如今，电商平台全面叫停“仅退款”规则，将合理协商权交还商家，是对相关问题的纠偏，也是平台主体责任的回归。

电商平台从“无限溺爱”到“宠客有度”，反映市场环境从粗放扩张逐渐走向理性和成熟。电商行业已从关注增长速度转向追求发展质量，规则必须回归常识，任何脱离实际的不对等规则都难以持久。

行业的繁荣发展建立在公平互惠的原则之上。平台作为买卖双方的“中间人”，应以规则为尺、以平衡为度，在买卖双方间架起信任的桥梁。唯有构建起权责对等、激励相容的交易秩序，方能实现“商得其利、民得其惠”的良性循环，推动平台经济可持续发展。

（文章来源：广州日报）