4月22日，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”政策即将终结。

　　该消息并不让人感到意外。“仅退款”原本旨在保护消费者权益，但其设计逻辑过于理想化，低估了人性的复杂，在现实中很容易被滥用。不少人通过虚构理由申请仅退款而不退货，导致商家频繁损失商品和货款，甚至形成了专门“薅羊毛”的灰色产业链。

　　此前有报道指出，农产品商家每月需处理200多笔仅退款订单，损失超过总收入的10%。商家为了应对“羊毛党”，有的选择起诉，有的千里追踪“白嫖党”，背后都是巨大的心力和成本。

　　调查数据显示，品牌店铺的退货率从2021年的24%上涨至2024年上半年的35%，部分电商平台的退货率甚至高达60%。商家因恶意退款起诉的案件数量激增，“仅退款”带来的社会成本不断上升。

　　“仅退款”规则被滥用，容易让商家陷入低价竞争，导致商品和服务质量下降。过度偏袒消费者，还可能引发商家与用户之间的信任危机，损害平台形象。长期来看，“仅退款”带来的行业内卷，无人受益。

　　去年中央政治局会议强调“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”；今年政府工作报告也提出“综合整治‘内卷式’竞争”。国家相关管理部门已明确表示，将对平台滥用仅退款规则、导致商户货款两空的问题进行治理。

　　买卖的核心在于公平，平台的价值在于提供公平的交易环境。“仅退款”的实践表明，平台、商家和用户三方难以实现共赢，商家处于明显劣势。

　　实际上，消费者需要的是货真价实的商品和优质的服务。如果商品质量有问题，能够顺利完成退货退款，就无需设置“仅退款”选项。

　　科学、合理的平台规则是营商环境的重要组成部分。平台规则的完善是一个不断试错的过程。

　　回顾历史，1999年被视为中国电子商务元年。二十多年来，中国电商发展迅速，连续12年成为全球最大网络零售市场。期间建立了许多管理制度和行业规则，“七天无理由退货”被广泛接受；而“仅退款”虽初衷良好，但在实践中暴露出许多问题。若规则弊大于利，应及时修正。

　　从行业角度看，内卷式竞争只会让行业陷入低效率、低创新、低水平的发展困境。全面取消“仅退款”，从低价竞争转向良性竞争，才能保障商家经营自主性和积极性，促进电商经济健康发展。

　　除了“仅退款”，近年来“价格战”等现象也频现。各大企业和平台应反内卷，转向价值创造，通过技术创新、制度优化和品牌升级提升竞争力，构建可持续的商业模式和行业生态。

（文章来源：澎湃新闻）

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