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4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，淘宝鼓励卖家与消费者先行协商处理退货退款，标志着电商行业无序的“仅退款”正式终结。业内认为取消“仅退款”是大势所趋，电商生态将持续优化。

　　广州日报讯 （全媒体记者邓莉、文静）4月22日，国内多家主流电商平台宣布对“仅退款”规则实施重大改革，此举标志着电商行业无序的“仅退款”现象正式退出历史舞台。

　　根据淘宝最新规则，为平衡商家权益保护与消费者体验升级，平台将不再主动介入消费者已收到商品后的不退货退款申请，转而鼓励卖家与消费者先行协商处理。此举是自去年7月淘宝率先调整“仅退款”政策后，京东、快手等平台相继跟进，标志着电商平台全面取消“仅退款”规则。

　　4月22日，快手电商发布售后意见征集，明确支持商家与消费者通过自主协商方式解决售后问题，并对退货退款相关规则进行了细化。

　　针对“是否取消仅退款”的疑问，京东客服回应称，对于标有“仅退款不退货”的商品，在签收日起7天内，若因京东物流或商品质量问题导致损坏且无回收价值，消费者提交退货申请后，可能获得退款无需退货。对于未标注但已与商家达成一致的，消费者需上传售后凭证进行申请。

　　业内专家普遍认为，随着相关部门对“仅退款”引发的行业问题日益关注，以及淘宝等电商平台持续优化营商环境，取消“仅退款”已成为电商行业发展的必然趋势。

（文章来源：广州日报）