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通信行业电话营销手段繁多，诱导升级、隐性扣费现象屡见不鲜。记者调查发现，营销人员在电话中常使用模糊话术夸大优惠力度，导致消费者办理后发现实际体验与宣传不符。消费者应提高警惕，积极维护自身合法权益。

　　新华视点·聚焦315丨通信营销电话套路深，消费者需警惕！

　　通信套餐“免费升级”“限时优惠”，这些看似诱人的广告背后，实则暗藏玄机。通信行业电话营销手段繁多，诱导升级、隐性扣费现象屡见不鲜。

“新华视点”记者深入调查发现，通信营销电话花样百出，消费者稍有不慎便可能掉入陷阱。

营销套路层出不穷

　　近年来，不少消费者反映频繁接到运营商营销电话，声称能免费升级服务或降低资费，然而背后却隐藏着诸多套路。

　　——名为“降低资费”，实则开通收费服务。广东东莞王女士便遭遇了此类陷阱，本想降低资费，却意外开通了增值服务。

　　——通知“限时优惠”，实则无需升级。江苏常州汤女士在接到升级套餐电话后，发现原本可延续的优惠套餐被擅自升级。

　　——声称“免费”，实则扣费。广州谢先生升级5G套餐后，却意外发现账单中新增了流量包费用。

　　记者调查发现，通信营销人员在电话中常使用模糊话术夸大优惠力度，对限制性条款避而不谈，导致消费者办理后发现实际体验与宣传不符。

　　在“黑猫投诉”平台上，运营商营销相关投诉多达800余条，消费者对于电话诱导消费和霸王条款投诉颇多。

　　营销电话“变味”背后

　　运营商营销渠道竞争激烈，企业经营压力传导至营销渠道。一些授权代理商为追求效益，将营销成功率与业务人员收入挂钩，导致营销人员不择手段“套路”用户。

　　暗访发现，一些代理渠道中，营销人员专门针对老年群体进行诱导消费。一些业绩好的员工一天能出30单，其中一半以上是老人。

　　与线下营业厅相比，电话营销更易“埋坑”，口头合同取证难度大、证据认定复杂，消费者往往维权无门。

　　规范经营，提升服务质量

　　针对电话推销频繁、营销手段不规范等问题，相关部门已出台多项规定进行规范。

　　工信部明确规定电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。

　　专家建议，运营商应落实主体责任、加强内部管理，进一步规范营销人员行为。同时，消费者也应提高警惕，保留通话录音、短信记录等证据，积极维护自身合法权益。

　　治理通信营销电话乱象需直击病因，加强监管并推动企业采用合法、合规的营销方式。

　　新华社“新华视点”记者：周思宇、胡林果、胡锐

（文章来源：新华社）