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上海金融监管局指导银行保险机构深入实施2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，打造民心工程“上海模式”，深化金融消保常态化治理，发布典型案例，开展超3万次集中教育宣传活动，覆盖超6亿人次。

　　近日，《经济参考报》获悉，上海金融监管局正指导银行保险机构深入实施2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极践行以人民为中心的价值导向，全力打造金融消保领域的民心工程“上海模式”。

　　3月12日，上海金融监管局召开了金融消保常态化治理推进会，要求银行保险机构在已有三年消保治理成果的基础上，构建职责明确、责任清晰、运行高效的大消保工作体系，深化金融消保常态化治理，完善多元化纠纷解决机制，从而进一步提升上海金融消费者权益保护工作的质量和效率。

　　会上，发布了多起银行保险机构“为民办实事”的典型案例，涵盖了支持消费提振与扩大、提升助老助残服务、优化外籍人员金融服务、助力民生保障等多个方面，这些案例聚焦民众“急难愁盼”问题，以实实在在的成效传递民生温暖，展示了银行保险机构的新担当新作为，引领全辖机构树立“金融向党、金融为民”的理念，为民众提供优质的金融服务。

　　值得一提的是，近年来，上海金融监管局已指导银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实工作基础，并积极发挥调解的“防火墙”作用，推动上海银行业保险业纠纷调解中心有效运作。目前，该中心已组建了一支212人的专兼职调解员队伍，并试点设立了10家调解工作分站，为民众提供更加便捷的调解服务。

　　此外，自2024年以来，上海金融监管局已指导银行保险机构开展了超过3万次的集中教育宣传活动，覆盖消费者超6亿人次，实现了上海108个乡镇教育宣传的全覆盖。在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，各机构紧密围绕“维护权益”主题，通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合的方式，打造贴近民心、接地气的教育宣传矩阵。一方面，充分发挥营业网点的宣传作用，完善金融教育的“网格化”工作机制；另一方面，深化手机APP、官网官微等渠道的运用，结合新媒体平台拓宽宣传场景，激发数字化新动能，不断扩大金融教育的覆盖面和活动影响力。

　　据透露，接下来，上海金融监管局将继续指导银行保险机构关注民生关切、创新宣传模式，全面开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，深入推进金融消费者权益保护工作，为构建安全健康的金融生态提供坚实保障。

（文章来源：经济参考网）