做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。当前，金融领域黑灰产规模持续扩大，对金融消费者权益构成严重威胁。金融监管总局日前发文要求金融机构发展消费金融，在此背景下，如何有效应对金融领域黑灰产，成为各部门亟待解决的问题。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，证券时报记者专访了重庆金融监管局金融消保处负责人，以“重庆实践”为例，探讨金融监管部门如何“保障金融权益助力美好生活”。

财政贴息、金融资源配套降低融资成本

证券时报：今年财政与金融政策的联动力度将进一步加大，财政部明确将对重点领域的个人消费贷款给予贴息。请问重庆金融监管局在强化财政与金融政策联动、推动提振消费方面有哪些经验？

重庆金融监管局金融消保处负责人：我局强化与贴息政策对接，创新金融服务促消费。依托特色品牌“金渝惠”，组织银行业金融机构参与家装厨卫消费品以旧换新消费贷款贴息政策，对符合条件的贷款予以贴息，拉动消费。同时，优化贴息贷款申请流程，确保申报材料与补贴金额真实准确，避免出现市场乱象。

对于今年财政部推出的贷款贴息政策，我们将引导金融机构聚焦于汽车、家居家电等重点消费领域，创新消费贷款产品，全力做好财政贴息与金融资源的协同配套，降低融资成本。

打击非法金融中介是重点

证券时报：多地金融监管局近期发布了关于“零首付购房”的风险提示。请问重庆金融监管局在这方面的金融消费者权益保护情况如何？

重庆金融监管局金融消保处负责人：针对“零首付购房”等欺诈行为，我局从个案处理、风险提示、行业指导三方面入手，保护金融消费者权益。同时，发布过“货运领域招聘‘套路贷’”“不法贷款中介诱导消费者‘债务重组’”等风险提示，打击非法金融中介是重点工作。

对金融消费者而言，在购买金融产品、享受金融服务时，应选择正规渠道、警惕虚假宣传。如遇金融消费纠纷，应依法维权，保护好个人信息。消费者还需加强金融知识和防骗知识学习，远离各种“套路”“陷阱”。

行业共治打击金融黑灰产

证券时报：重庆金融监管局指导金融机构成立全国首个打击金融领域黑产联盟（AIF联盟），请问该联盟在打击黑灰产方面如何发挥作用？

重庆金融监管局金融消保处负责人：AIF联盟通过“信息共享+科技+协助”模式，构建全链路防控体系，打破金融机构间信息壁垒，形成行业共治格局。主要措施包括信息互通与策略共享、联合行动与案件协作、科技赋能与精准打击、行业协作与司法联动、金融教育筑牢防范根基。

当前打击黑灰产的重点主要集中在“代理退保”“债务优化”等非法金融中介活动。我局联合重庆证监局等部门发布了“重庆十大非法金融中介警示案例”，揭示黑灰产主要套路和手法，并对群众作出风险提示。

构建金融消费纠纷多元化解机制

证券时报：除了打击金融领域黑产联盟，重庆金融监管局在金融消保方面还有哪些制度创新？如何做好跨部门、跨区域协同？

重庆金融监管局金融消保处负责人：重庆金融监管局指导成渝金融消保中心，打造“咨询+投诉+调解+诉调对接+司法确认”的一站式金融纠纷多元化解模式。同时，设立消金行业首家驻场调解工作站，畅通纠纷多元化解渠道。

在具体工作中，强化与地方政府部门协作，推动打造“消保中心+司法协同中心”纠纷协同机制。注重司法诉调对接和协同，推动打造“消保中心+工作站”协同解纷机制。在跨区域解纷协同方面，强化成渝双城经济圈解纷协同，推动与其他省市解纷工作联动。

此外，指导消保中心与金融机构建立小额纠纷快速调解机制，协同化解小额金融纠纷。通过加大解纷业务培训和“送教上门”力度，提升机构解纷水平。

（文章来源：证券时报网）